Cobrança em duplicidade e impossibilidade de cancelamento e reembolso de assinatura UOL por engano

Question

Realizei uma assinatura da UOL por engano no valor de R$ 32,90. Além disso, identifiquei que houve cobrança em duplicidade no meu cartão de crédito, totalizando duas cobranças do mesmo serviço.
Assim que percebi o ocorrido, solicitei o cancelamento da assinatura e o reembolso dos valores cobrados. Entrei em contato com o SAC da UOL por telefone, porém não obtive solução para o problema. Sempre recebo a mesma resposta:
"Olá *****, Bom Dia. Para que seja verificado o reembolso, oriento que contate nossa equipe de cobrança para que seja verificado junto ao financeiro UOL."
No entanto, mesmo seguindo as orientações fornecidas, meu problema continua sem resolução.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral das duas cobranças realizadas em meu cartão de crédito, uma vez que a contratação foi feita por engano e o atendimento prestado até o momento não resolveu a situação.
Aguardo retorno e solução do caso o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Leonardo. Boa tarde!

Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você.

Em seu cadastro, identificamos o serviço ASSINATURA UOL+ PLANO STANDARD (2 INGRESSOS DE CINEMA) Valor: R$ 32,90/mês. Contratado via WEB duas vezes na data de 03/06/2026.

No mesmo dia, ambos os serviços foram cancelados.

Informamos que contratação de serviços via site é de responsabilidade do consumidor pois o mesmo fica incumbido de inserir os seus dados pessoais assim como os dados de pagamento e aceitar os termos de uso e contrato do serviço.

Ao realizar a contratação do serviço via site, o mesmo possui todas as informações sobre o serviço. Como benefícios, valor, gratuidade e necessidade de cancelamento junto aos canais de atendimento da empresa (mesmo após a contratação, essas informações permanecem disponíveis ao cliente via contrato). No site, faz-se necessário, após a inclusão do método de pagamento clicar em “Li e Aceito os termos de uso”. Somente após isso a contratação é finalizada.

Ressaltamos ainda que os serviços UOL são cobrados por sua disponibilidade e não utilização e é exatamente por isso que se faz necessário o cliente entrar em contato para cancelamento do plano caso não tenha mais interesse em manter.

Como mencionado, os serviços já estão cancelados.

Por exceção, realizaremos o reembolso de ambos os valores R$ 32,90 + R$ 32,90 = R$ 65,80 em sua forma de pagamento cadastrada. Após 48 horas o procedimento de reembolso é finalizado e, quando aprovado, levará de 30 a 60 dias a depender da sua administradora para constar em sua conta.

Sendo assim, informo que não constam valores pendentes em seu CPF junto ao UOL.

Para qualquer dúvida ou dificuldade, nossa central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Agradecemos a confiança depositada no UOL

Atenciosamente,
UOL

Cobrança em duplicidade e impossibilidade de cancelamento e reembolso de assinatura UOL por engano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor