Cobrança indevida após cancelamento de assinatura UOL Produtos
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 16:01
ID: 251042961
Referente à minha assinatura da UOL Produtos.
Solicitei o cancelamento da assinatura em 09/02/2026, e o próprio site da UOL informa que o cancelamento foi confirmado. Inclusive, ao acessar a área da assinatura, existe a opção de desistir do cancelamento, o que demonstra que o sistema reconhece que a solicitação foi realizada.
Verifiquei também que o cartão cadastrado na assinatura é o mesmo que vem sendo utilizado para as cobranças, portanto não há qualquer divergência de cadastro que justifique a continuidade dos débitos.
Apesar da confirmação do cancelamento, continuo recebendo cobranças mensais até a presente data, referentes a um plano anual com pagamento parcelado mensalmente. Ou seja, o cancelamento solicitado não foi efetivamente processado, e estou sendo cobrado por um serviço que manifestei expressamente não desejar mais utilizar.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção de quaisquer cobranças futuras e a análise dos valores cobrados após a data de cancelamento, com a devida restituição do que for cabível.
Aguardo uma solução para o caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:39
Oi Tadeu,
Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos a sua insatisfação, trabalhamos constantemente para aperfeiçoar os nossos produtos e melhorar a experiência de nossos clientes.
Ao analisar o seu cadastro, identificamos que você aceitou uma oferta promocional para alterar o seu plano do serviço: ASSINATURA UOL (CONTEÚDO EXCLUSIVO) + UOL PLAY, contratado via web em 05/03/2025.
A mudança ocorreu em 04/02/2026 da seguinte forma:
Plano anterior: Mensal de R$ 19,90
Novo plano: Anual de R$ 94,80 (o que equivale a R$ 7,90 por mês)
O reajuste e a alteração no sistema foram concluídos após o seu aceite.
Por isso, ao pedir o cancelamento em 09/02/2026, o sistema agendou o fim do contrato em 04/02/2027 e manteve as cobranças normais pelo período disponível, conforme o seu anexo enviado.
Portanto, a cobrança é devida. Apesar disso, para te ajudar, realizamos hoje (12/06) o cancelamento imediato da assinatura e abrimos uma solicitação de estorno integral junto ao nosso setor financeiro. O procedimento passa por uma analise e será concluído em até 2 dias uteis. Após a aprovação, o reembolso poderá ser visualizado de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Reforçamos que não há valores pendentes vinculados junto ao UOL, bem como não existem serviços ativos que possam gerar novas cobranças.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no UOL.
Atenciosamente,
Equipe UOL