Cobrança indevida de benefícios que nao tenho acesso
Respondida
Itapevi - SP
20/07/2026 às 09:53
ID: 254176317
Acabei fazendo uma compra de uma assinatura do UOL sem querer por causa de descontos em ingressos da cinepolis mas nao cheguei a confirmar meu e-mail para concluir cadastro, ontem (depois de dois meses sem confirmar nda ) o UOL fez uma cobrança de 19,90$ do meu cartão de crédito e eu nao tenho nem acesso a minha conta dessa assinatura, pq quando tento entrar fala que nao confirmei o e-mail e ele expirou, e quando tento pedir outro nao chega nda, a uol basicamente me cobrou por algo depois de dois meses que nem uso e nem fiz confirmação de cadastro, tentei entrar em contato e nao me respondem, eu nao tenho acesso a essa assinatura e preciso entrar na conta para cancelar, como foi por via do site cinepolis que acabei fazendo essa contratação preciso que me ajudem a cancelar e devolver meu dinheiro de algo que nem estou usando
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:35
Oi Geane,
Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos a sua insatisfação, trabalhamos constantemente para aperfeiçoar os nossos produtos e melhorar a experiência de nossos clientes.
Em seu cadastro, identificamos o serviço: UOL CONTEÚDO EXCLUSIVO, valor 1 mês Grátis. Após, R$ 19,90/mês, contratado via web em 10/04/2026.
Identificamos que o serviço foi cancelado em 18/07/2026 mediante a sua solicitação ID RA: *****.
Informamos que contratação de serviços via site é de responsabilidade do consumidor pois o mesmo fica incumbido de inserir os seus dados pessoais assim como os dados de pagamento e aceitar os termos de uso e contrato do serviço.
Ao realizar a contratação do serviço via site, o mesmo possui todas as informações sobre o serviço. Como benefícios, valor, gratuidade e necessidade de cancelamento junto aos canais de atendimento da empresa (mesmo após a contratação, essas informações permanecem disponíveis ao cliente via contrato). No site, faz-se necessário, após a inclusão do método de pagamento clicar em “Li e Aceito os termos de uso”. Somente após isso a contratação é finalizada.
Ressaltamos ainda que os serviços UOL são cobrados por sua disponibilidade e não utilização e é exatamente por isso que se faz necessário o cliente entrar em contato para cancelamento do plano caso não tenha mais interesse em manter.
Na solicitação anterior, foi aprovado o estorno integral da última mensalidade em caráter de exceção. Esse valor aparecerá como crédito em sua fatura no prazo de 30 a 60 dias, variando de acordo com a data de fechamento do seu cartão.
Reforçamos que não há valores pendentes vinculados junto ao UOL, bem como não existem serviços ativos que possam gerar novas cobranças.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no UOL.
Atenciosamente,
Equipe UOL