Cobrança insistente de dívida inexistente referente à assinatura UOL, apesar de pagamentos anuais em dia e com nota fiscal.

Olá, Renato!

Esperamos que esteja tudo bem.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e reforçamos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Identificamos que sua reclamação refere-se ao cancelamento do serviço e cobrança sobre o valor de uma assinatura que você não reconhece.

Conforme contato que tivemos hoje em 08/06/2026, identificamos que estava com dois serviços cadastrados em sua conta:

ASSINATURA UOL
ASSINATURA UOL

Ambos sendo o mesmo serviço, porém contratados em datas diferentes pela WEB (site), sendo em 20/08/2024 e 26/09/2025.

Informamos que contratação de serviços via site é de responsabilidade do consumidor pois o mesmo fica incumbido de inserir os seus dados pessoais assim como os dados de pagamento e aceitar os termos de uso e contrato do serviço.

Ao realizar a contratação do serviço via site, o mesmo possui todas as informações sobre o serviço. Como benefícios, valor, gratuidade e necessidade de cancelamento junto aos canais de atendimento da empresa (mesmo após a contratação, essas informações permanecem disponíveis ao cliente via contrato). No site, faz-se necessário, após a inclusão do método de pagamento clicar em “Li e Aceito os termos de uso”. Somente após isso a contratação é finalizada.

Ressaltamos ainda que os serviços UOL são cobrados por sua disponibilidade e não utilização e é exatamente por isso que se faz necessário o cliente entrar em contato para cancelamento do plano caso não tenha mais interesse em manter.

Realizamos o cancelamento do serviço que não estava sendo utilizado e, por exceção, encaminhamos o valor pendente de R$ 135,15 para processo de retirada. Processo este que ocorrerá em até 48 horas.

Cancelamos também, como solicitado, o serviço que utilizada normalmente do qual assinou. O mesmo ficou com o cancelamento agendado para 26/09/2026 já que o UOL cobra os serviços pela disponibilidade.

Sendo assim, após o período mencionado acima, não haverão mais cobranças em seu CPF junto ao UOL.

Para qualquer dúvida ou dificuldade, nossa central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Agradecemos a confiança depositada no UOL

Atenciosamente,
Equipe UOL.