Dívida não reconhecida em nome do cliente, negativada no Serasa, e solicitação de providências à UOL.

Olá, Gustavo. Boa noite!

Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você.

Em seu cadastro, identificamos o serviço BATE-PAPO UOL VIP Valor: R$ 12,90/mês.. Contratado via WEB na data 29/11/2020.

Informamos que contratação de serviços via site é de responsabilidade do consumidor pois o mesmo fica incumbido de inserir os seus dados pessoais assim como os dados de pagamento e aceitar os termos de uso e contrato do serviço.

Ao realizar a contratação do serviço via site, o mesmo possui todas as informações sobre o serviço. Como benefícios, valor, gratuidade e necessidade de cancelamento junto aos canais de atendimento da empresa (mesmo após a contratação, essas informações permanecem disponíveis ao cliente via contrato). No site, faz-se necessário, após a inclusão do método de pagamento clicar em “Li e Aceito os termos de uso”. Somente após isso a contratação é finalizada.

Ressaltamos ainda que os serviços UOL são cobrados por sua disponibilidade e não utilização e é exatamente por isso que se faz necessário o cliente entrar em contato para cancelamento do plano caso não tenha mais interesse em manter.

Informamos que, realizamos o cancelamento imediato do serviço. Encaminhamos a confirmação de cancelamento para seu e-mail e também via mensagem privada no Reclame Aqui.

Referente ao valor de R$ 50.87, informamos que o mesmo está em processo de retirada (por exceção). A retirada será feita em até 48 horas.

Sendo assim, informamos que após o período mencionado acima, não haverão valores pendentes em seu CPF junto ao UOL.

Para qualquer dúvida ou dificuldade, nossa central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Agradecemos a confiança depositada no UOL

Atenciosamente,
UOL