O que aconteceu
Sou cliente da UOL há aproximadamente 23 anos e, confiando na empresa, mantive meus pagamentos em débito automático.
Ao analisar a fatura do meu cartão de crédito referente a outubro de 2026, identifiquei uma cobrança que não reconheço, descrita como Quest-produtouol Paulbr, no valor de R$ 573,70. Não solicitei esse serviço, não realizei essa compra e sequer tenho domínio no site da UOL.
Entrei em contato com o SAC, pelo telefone *****, mas enfrentei grande dificuldade para conseguir atendimento humano. O sistema eletrônico não apresentava opção adequada para o meu problema e, após longo período de espera, fui transferido para outro setor, repetindo-se a demora e a música de espera . Ao final, fui informado de que seria encaminhada uma solicitação ao setor financeiro. Protocolo da ligação *****
Toda essa tentativa de atendimento consumiu 1h42 do meu dia de trabalho, sem que o problema fosse solucionado.
Posteriormente, identifiquei outra cobrança semelhante na fatura do cartão, também descrita como Quest-produtouol Paulbr, no valor de R$ 533,70. Como não haveria tempo hábil para impedir o processamento e para evitar prejuízo financeiro, contestei as compras junto ao Banco do Brasil, emissor do cartão Visa. Em consequência, meu cartão foi cancelado, causando transtornos pessoais e financeiros, pois ele era utilizado como meio de pagamento em diversos estabelecimentos e serviços.
Considero extremamente desrespeitosa a forma como a UOL tratou o caso, especialmente por incluir cobranças de serviços que não reconheço e por dificultar o atendimento mediante longas esperas e transferências sucessivas.
Solicito:
1. O imediato cancelamento de qualquer serviço ou contratação não reconhecida em meu nome, mantendo a assinatura básica a 23 anos utilizados e autorizado;
2. A confirmação de que não existem outros débitos ou cobranças semelhantes;
3. O esclarecimento sobre a origem das cobranças de R$ 573,70 e R$ 533,70;
4. A restituição de qualquer valor eventualmente pagos;
5. Uma explicação sobre como essas cobranças foram realizadas e quais medidas serão adotadas para evitar novas ocorrências.
6. Qual forma de compensação dos danos causados.