Impossibilidade de cancelamento de assinatura UOL
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 15:08
ID: 245397245
Está sendo impossível fazer o cancelamento da assinatura no UOL, faz mais de 10 anos que foi feita a assinatura do plano: UOL OFERTA ASSINANTE, no CPF ***** e não estou conseguindo fazer o cancelamento, liguei no numero 4003-2002 (capitais e regiões metropolitanas), segui o ramal corretamente e cheguei até a confirmar as informações de segurança e após isso fiquei na espera de um atendente por 20 minutos e não fui atendida. Tentei também cancelar pelo SAC na página https://sac.uol.com.br/cancelarProduto e também não consegui, pois após clicar no botão para confirmar o cancelamento ele fica carregando infinitamente e não prossegue com o cancelamento e no aplicativo do meu UOL também aparece o mesmo problema. Eu gostaria por gentileza de cancelar essa assinatura no e-mail ***** o mais rápido possível
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 19:10
Olá Vanda,
Espero que esteja tudo bem contigo.
Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você. Em contato telefônico realizado no dia 10/04/2026 informamos que, a senhora solicitou os cancelamentos dos produtos:
UOL BACKUP DE E-MAIL 15GB + UOL MAIL 25GB BANDA LARGA + CONTEÚDO EXCLUSIVO, OL PACOTE COMPLETO 11GB, FEATURE DE PLANO II e UOL RESOLVE FÁCIL, na data 07/04/2026 e os produtos ficarão ativos para uso até a prezada data 01/05/2026 e após está data não gerarão mais cobranças futuras. E referente a cobrança possui um valor de R$65,55 que já consta o pagamento no sistema de cobrança.
Em caso de dúvidas, pedimos que nos acione novamente no Reclame Aqui ou entre em contato com nossa central de atendimento para dar continuidade a sua solicitação.
Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL
Atenciosamente,
UOL