Respondida

Não consigo acessar meu e-mail antigo da UOL *****

UOL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

quero fazer uma reclamação sobre o meu e-mail ***** Faz mais de 20 anos que eu tenho esse e-mail e eu não consigo acesso devido ao meu telefone estar cadastrado com o número antigo já tentei entrar em contato com todos os sistemas da UOL WhatsApp site recuperar senha pelo site fiz também hoje um atendimento humano que é o protocolo ***** para que eu consiga acesso ao meu e-mail antigo que eu tenho na UOL para conseguir ler algumas matérias como assinante o meu plano é do senhor Carlos Roberto ventrilho meu pai faz anos e eu não consigo ter acesso ao meu e-mail e aos benefícios do assinatura o processo de recuperação de senha é um processo para o cliente não é eficaz.

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Interações da reclamação

  1. UOL respondeu

    19/10/2026 às 10:18

    Prezado Carlos,

    Entendemos a dificuldade relatada para recuperar o acesso ao e-mail e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante as tentativas de atendimento e recuperação de senha.

    Para que possamos dar andamento à solicitação de atualização do telefone cadastrado e recuperação do acesso ao e-mail, é necessário que o pedido seja realizado por meio da plataforma Consumidor.gov.br. Esse procedimento é adotado por questões de segurança, pois permite a validação dos dados do titular por meio da conta Gov.br antes da alteração de informações cadastrais sensíveis.

    Como realizar a solicitação:

    Acesse: https://www.consumidor.gov.br

    Entre utilizando sua conta Gov.br.

    Clique em "Nova Reclamação".

    Preencha os campos utilizando as informações abaixo:

    Empresa: Universo Online (UOL)

    Procurou a empresa para solucionar o problema?: Sim

    Como comprou/contratou: Telefone

    Área: Demais Serviços

    Assunto: Serviços na internet (provedor, hospedagem, aplicativos, streaming, jogos etc.)

    Problema: Dados pessoais ou financeiros incorretos/desatualizados - dificuldade de retificação

    Código do Assinante/Login: Informe o e-mail de cadastro

    Na descrição da reclamação, informe apenas que deseja recuperar a senha de acesso ao seu e-mail e atualizar o telefone cadastrado para voltar a ter acesso à conta.

    Importante: Não informe CPF, documentos, senhas ou outros dados sensíveis no texto da reclamação, pois as informações ficam visíveis na plataforma.

    Assim que a solicitação for registrada no Consumidor.gov.br, nossa equipe poderá analisar o caso com a validação necessária e dar continuidade ao processo de recuperação de acesso ao e-mail.

    Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo: Atendimento Online: UOL SAC: atendimento online, tira-dúvidas sobre serviços e ajuda sobre produtos Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774 Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no UOL.

    Atenciosamente,

    Juan

    Equipe UOL