Não cumprimento de oferta
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 14:40
ID: 254249729
Prezados,
Sou assinante do plano UOL+ COM 2 INGRESSOS DE CINEMA, que, por conta de uma promoção/bônus, me dá o direito de receber 4 ingressos de cinema por mês.
No primeiro mês da assinatura, o processo ocorreu normalmente e eu recebi os meus ingressos. No entanto, o problema começou nos meses seguintes. Já foram cobradas e pagas duas mensalidades consecutivas referentes ao segundo e ao terceiro mês de assinatura, mas não recebi nenhum dos 8 ingressos a que eu tinha direito nesse período.
O pagamento está em dia, mas o benefício principal pelo qual contratei o plano não está sendo entregue. Trata-se de um descumprimento claro do que foi ofertado no momento da assinatura.
Solicito, por gentileza, a disponibilização dos 8 ingressos que tenho direito.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:08
Oi Leonardo,
Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos a sua insatisfação, trabalhamos constantemente para aperfeiçoar os nossos produtos e melhorar a experiência de nossos clientes.
Ao analisar o seu cadastro, identificamos a assinatura: UOL+ COM 2 INGRESSOS DE CINEMA, valor R$ 32,90/mês, contratada via web em 06/05/2026. O serviço está com o cancelamento agendado para finalizar em 06/08/2026
Esclarecemos que a promoção ingresso em dobro é valida apenas no primeiro mês, nos meses seguintes os ingressos são disponibilizados conforme o plano contratado.
Identificamos pendências financeiras em sua assinatura referentes aos meses de junho e julho. Conforme as regras do plano, a inadimplência inviabiliza a concessão do benefício. Portanto, você não ficou elegível para o recebimento dos ingressos nesse período, mesmo com a regularização realizada em 08/07/2026 (vencimento 06 de junho) e 17/07/2026 (vencimento 06 de julho).
Você pode consultar a nossa FAQ para verificar as informações: https://faq.uol.com.br/uolpd/regulamento-campanha-promocional/
Reforçamos que não há valores pendentes vinculados junto ao UOL, bem como não existem serviços ativos que possam gerar novas cobranças.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no UOL.
Atenciosamente,
Equipe UOL
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:04
Após o pagamento, retirar o benefício é uma das coisas mais bizarras que já vi uma empresa fazer.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:04
Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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