UOL

Reclamar dessa empresa

Cabo de Santo Agostinho - PE

27/08/2026 às 15:08

ID: 257554743

Ontem realizei a contratação de duas assinaturas da UOL. Porém, após a contratação, decidi que não tinha interesse em permanecer com os planos e, no mesmo instante, solicitei o cancelamento de ambas as assinaturas.

O cancelamento consta, inclusive, como realizado/cancelado no próprio site da UOL. Portanto, não se trata de uma solicitação feita posteriormente ou fora do prazo: a contratação e o pedido de cancelamento ocorreram no mesmo dia.

Entretanto, ao entrar em contato com a administradora do meu cartão de crédito, fui informada de que não consta nenhum registro de cancelamento da compra nem de solicitação de estorno por parte da UOL.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o processamento do estorno dos valores pagos pelas duas assinaturas.

Ressalto que a contratação foi realizada pela internet e que exerci meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias. A legislação assegura ao consumidor que exerce esse direito a devolução dos valores eventualmente pagos.

Dessa forma, solicito que a UOL:

1. Confirme formalmente o cancelamento das duas assinaturas;
2. Informe se o estorno dos valores já foi solicitado à administradora do cartão;
3. Caso ainda não tenha sido realizado, providencie imediatamente o estorno;
4. Informe a data em que o estorno foi solicitado e o respectivo prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado no meu cartão.

Não tenho interesse em permanecer com nenhum dos dois planos. A minha solicitação de cancelamento foi realizada no mesmo dia da contratação, justamente porque me arrependi da aquisição.

Aguardo uma solução objetiva e a confirmação do estorno integral dos valores pagos.