UOL

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

24/11/2018 às 00:10

ID: 40263829

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho tendo um problema com a empresa Uol desde o mês de setembro. Olhando a fatura do meu cartão no celular percebi uma cobrança no valor de R$70,68 e não fazia a menor ideia do que se tratava. Pesquisei a respeito da empresa Universo Online SA, descrita na fatura, e vi que era do grupo Uol. Entrei no meu cadastro no site Uol e na minha conta haviam 4 contratos ativos: UOL LICVROS DIGITAIS, UOL BANCA DIGITAL, UOL ASSISTENCIA TECNICA SMART, UOL SEGURANÇA DIGITAL, produtos que eu não faço a menor idéia para que servem. Liguei no Uol pra pedir o cancelamento imediato desses produtos e parar que esse débito fosse cancelado, já que eu não havia solicitado nenhum desses serviços, em seguida liguei na empresa do meu cartão, Santander, e pedi o estorno do valor. No fim de setembro recebi um e-mail da Uol que dizia que meu pedido havia sido negado e que meu débito com a empresa estava pendente. Tornei a ligar na Uol e pedir novamento o cancelamento desse débito (DE SERVIÇOS QUE EU NÃO SOLICITEI) , nessa segunda ligação eu fui informado que esses serviços são oferecidos apenas por ligações, onde informam detalhes sobre cada um dos produtos, o que me deixou ainda mais indignado já que eu não recebi ligação alguma da Uol me oferecendo serviços e se tivesse recebido jamais teria aceito serviços como esses. A questão é que novamente meu pedido foi negado e tornei a ligar na empresa por mais 4 vezes, sendo que uma delas a ligação durou mais de 30 minutos e solicitei novamente uma análise para que esse débito seja cancelado. Estou aguardando o prazo de análise de 10 dias que vence amanhã, mas nesse meio tempo recebi ontem um e-mail me cobrando a dívida e hoje recebi por correio um boleto de cobrança com vencimento pro dia 30/11.
Ao todo já foram 8 ou 9 ligações para a UOL e pelo que consegui perceber meu débito não será cancelado. Um débito sobre serviços que eu não faço a menor ideia do que sejam e que foram vendidos por uma ligação "detalhada" QUE EU NUNCA RECEBI. Tenho em mãos os protocolos, inclusive o da ligação da suposta venda que não aconteceu. Gostaria de saber se meu único procedimento para resolver a causa (QUE SERA FACILMENTE GANHA) é através de um processo, se a UOL pude, me esclareça isso o quanto antes para que eu possa começar a agilizar a ação. Obrigado!