UOL: Cobrança em dobro e impossibilidade de contato com o SAC para resolver o problema ou cancelar a assinatura.

Question

Sou cliente do UOL há 25 anos. Minha última fatura veio num valor de ***** do que pago usualmente. Tentei, então, entrar em contato com o SAC para conseguir um desconto, mas estou há ***** sendo redirecionada para um bot que, obviamente, nao me ajuda. Quando finalmente consigo um link para falar com algum humano, o link dá erro, a página fecha, ou qualquer coisa do tipo. Agora, estou numa ligação em espera por ***** e ninguém me atende. Sendo assim, decidi cancelar a assinatura de um serviço com atendimento deplorável, mas acredito que somente fazendo uma reclamação formal vou conseguir a atenção da empresa.

Accepted Answer

Olá Michelli,

Espero que esteja tudo bem contigo.

Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você. Na interação que ocorreu na data 12/05/2026 via contato via Whatsapp, ocorreu a solicitação de um desconto na assinatura para ficar um valor mais acessível. E sedemos um desconto de 30% por 12 meses e ficará o valor de R$49,37 e após o término do desconto voltará o valor de R$70,54/mês.

Em caso de dúvidas, pedimos que nos acione novamente no Reclame Aqui ou entre em contato com nossa central de atendimento para dar continuidade a sua solicitação.

Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online

Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL

Atenciosamente,

UOL

UOL: Cobrança em dobro e impossibilidade de contato com o SAC para resolver o problema ou cancelar a assinatura.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor