UOL Play não permite cancelamento de assinatura
Resolvido
Concórdia - SC
22/05/2025 às 16:30
ID: 217758301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar minha assinatura do UOL Play há mais de 2 meses, sem sucesso. Já tentei todos os meios disponíveis: telefone, e-mail, mensagens e atendimento pelo site, mas em nenhuma das tentativas o cancelamento foi efetivado. Toda vez que finalmente consigo me comunicar com algum atendente, eles me redirecionam para o mesmo telefone (*****, o 0800 deles ou o SAC, que não ajuda em absolutamente NADA). Eles apenas me jogam para alguma página aleatória que não resolve nada.
A empresa simplesmente não resolve o problema e continua realizando cobranças indevidas no meu cartão de crédito, mesmo após diversas solicitações. Não há transparência nem respeito com o consumidor.
Gostaria que o UOL efetuasse imediatamente o cancelamento da minha assinatura e interrompesse as cobranças. Além disso, exijo a exclusão dos meus dados de pagamento da plataforma.
Caso não haja uma solução, vou buscar outros meios, como contestar as cobranças diretamente com a administradora do meu cartão e registrar queixa no Procon.
Aguardo providências urgentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2025 às 11:10
Prezada Laura,
Mediante sua reclamação, interagimos via contato telefônico nos dias 28/05, 29/05 e 30/05 para darmos andamento em sua *******, não houve um retorno de sua parte e mediante a isso, estamos encerrando sua reclamação.
Caso a dificuldade persista, pedimos nos acione novamente no Reclame Aqui ou entre em contato com nossa central de atendimento para dar continuidade a sua solicitação.
Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
Atendimento Online: https://*******
Telefones: ************** ou ******* ******* *******
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL
Atenciosamente,
Caroliny,
UOL.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 15:11
Prezada Caroliny e equipe UOL,
Agradeço o retorno, mas infelizmente não pude atender às chamadas realizadas nos dias 28/05, 29/05 e 30/05 porque, nas últimas semanas, diversos números desconhecidos vinham me ligando de forma recorrente e, ao atender, ninguém falava nada e desligava. Por esse motivo, não consegui identificar que se tratava de contato da UOL.
Peço, por gentileza, que realizem nova tentativa de contato por telefone para que eu consiga atender e autorizar o cancelamento imediato da minha assinatura do UOL Play, bem como a exclusão dos meus dados de pagamento. Estarei atenta a essas chamadas.
Aguardo o contato e agradeço a atenção.
Obs.: Caso consigam enviar mensagem por e-mail, informo que meu e-mail é *******
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 16:05
Pouca transparência com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5