UOL Play: Solicitação de Cancelamento e Reembolso Imediato com Base no Código de Defesa do Consumidor
Respondida
Vitória - ES
13/04/2026 às 15:37
ID: 245926389
Prezados,
Realizei a assinatura do UOL Play no dia 11/04 e solicitei o cancelamento na madrugada do dia 12/04, ou seja, dentro de menos de 24 horas após a contratação.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial, com cancelamento e reembolso integral no prazo de até 7 dias.
Dessa forma, não concordo com a orientação de aguardar o fim da vigência para solicitar reembolso, pois essa prática está em desacordo com a legislação vigente.
Solicito o cancelamento imediato com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno com a confirmação do reembolso.
Protocolo da ligação Uol para cancelamento da assinatura feita dia 11/04 : *****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:07
Olá Thainara!
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, atendemos sua solicitação realizando o cancelamento imediato de sua assinatura, e solicitamos o reembolso para o mesmo meio de pagamento utilizado de forma integral, que pode chegar em uma ou duas faturas.
Este processo leva até 2 dias úteis para ser aprovado, após não terá nenhuma pendência conosco.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no UOL.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe UOL