O que aconteceu
Fiz a negociação no valor de 15.000, o valor foi descontado de meu cartão porém meu pix foi negado, após reclamação me pediram 3 dias úteis para que o limite volte ao meu cartão , ou seja fiquei sem limite no cartão e sem dinheiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nova Pagamentos respondeu
01/10/2026 às 17:18
Boa tarde, Deyvison,
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse utilizando a Nova.
Conforme explicamos nos canais de atendimento, a transação do seu cartão foi aprovada, porém o Pix da foi rejeitado. Portanto nós precisamos estornar a transação do seu cartão. O processo de estorno usualmente leva o tempo informado para concluir, pois passa por credenciador, bandeira e emissor do cartão. O estorno já foi solicitado e o valor logo estará disponível no seu cartão.
Atenciosamente,
Equipe Nova