Não recebi meu PS5, código de rastreio não funciona e as Casas Bahia não me dão suporte

**PS5 com prazo de entrega alterado, código de rastreamento inválido e falta de suporte**

Realizei a compra de um PlayStation 5 (PS5) através das Casas Bahia no dia **23/09/2026**.

No momento da compra, foi informado um prazo de entrega que posteriormente passou a constar como **13/10/2026**. Agora, sem que eu tenha recebido o produto e sem uma explicação clara, a previsão foi novamente alterada para **20/10/2026**.

Além da alteração do prazo, estou enfrentando diversos problemas:

* O **código de rastreamento informado não funciona**;

* Não consigo acompanhar onde o meu pedido está;

* Não consigo obter informações claras sobre a transportadora responsável;

* Não estou conseguindo contato adequado com a **loja responsável pela venda**;

* Também estou tendo dificuldade para conseguir informações através do atendimento das **Casas Bahia**;

* Trata-se de um **produto de alto valor**, e considero extremamente preocupante não ter informações claras sobre sua localização e entrega.

Estou aguardando desde o dia **23/09** e, até o momento, não tenho uma informação confiável sobre onde está meu PS5 ou sobre quando ele realmente será entregue.

Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, porém considero que o consumidor merece **respeito, transparência e informações claras sobre uma compra realizada**, principalmente quando se trata de um produto de alto valor.

Não considero aceitável simplesmente alterar a data de entrega sem apresentar uma justificativa clara e sem disponibilizar um rastreamento que realmente funcione.

Solicito que as Casas Bahia verifiquem imediatamente a situação do pedido junto à loja parceira e à transportadora e me informem:

1. **Onde o meu pedido está atualmente;**

2. **Qual é a transportadora responsável pela entrega;**

3. **Por que o código de rastreamento fornecido não funciona;**

4. **Qual foi o motivo da alteração do prazo de 08/10 para 13/10;**

5. **Qual é a data real prevista para a entrega.**

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e adequada. **Caso eu não receba uma solução e informações concretas sobre o meu pedido, vou procurar os órgãos e autoridades competentes de defesa do consumidor para buscar meus direitos.**

Aguardo um posicionamento sério e uma solução para o problema.