Não recebi minha placa-mãe ASUS e a UP 2 TECH não me dá retorno

No dia 15/09/2026, entrei em contato com a UP 2 TECH DO BRASIL S/A., empresa responsável pela venda da minha placa-mãe ASUS adquirida através do Mercado Livre, após orientação do próprio suporte da ASUS para que o processo de garantia fosse realizado junto ao revendedor.

Durante o atendimento, expliquei a situação, forneci meus dados, número do pedido e inclusive encaminhei a orientação recebida diretamente da ASUS.

A empresa então assumiu o atendimento da garantia e informou que geraria um código de postagem para que eu devolvesse a placa-mãe. Também fui informada expressamente de que, após o recebimento do produto, seria realizada a troca ou, caso não houvesse estoque, o reembolso.

Recebi o código de postagem e realizei a devolução conforme solicitado, encaminhando inclusive o comprovante de postagem em 17/09.

Posteriormente, acompanhei o rastreamento e identifiquei que o produto já havia sido entregue à empresa. Em 22/09 entrei novamente em contato solicitando informações sobre o prazo para análise.

Como não obtive retorno, voltei a entrar em contato.

Somente em 24/09 recebi a confirmação de que o produto havia chegado e estava passando por triagem. Na mesma ocasião, solicitaram meu endereço completo para o envio da nova placa e informaram que, assim que o código de rastreio estivesse disponível, ele seria encaminhado pelo atendimento.

Forneci meu endereço imediatamente.

Desde então, entretanto, não recebi qualquer atualização sobre a triagem, aprovação da garantia, substituição do produto, envio, código de rastreamento ou sequer uma previsão de conclusão do atendimento.

Tenho tentado contato repetidamente. Enviei novas mensagens solicitando ao menos um prazo, porém a empresa simplesmente deixou de me responder.

A situação é especialmente grave porque a placa-mãe está em posse da empresa. Portanto, neste momento estou sem o produto que adquiri, sem uma substituição, sem reembolso e sem qualquer previsão concreta de solução.

Além disso, dependo do computador para trabalhar, de modo que permanecer sem a placa-mãe está me causando prejuízos diretamente na minha rotina profissional.

Não estou exigindo uma solução imediata ou um prazo impossível. O que venho tentando obter há dias é simplesmente uma resposta objetiva sobre o andamento da garantia e um prazo para solução, mas nem isso está sendo fornecido.

Diante disso, solicito formalmente:

a conclusão do atendimento de garantia, com a substituição da placa-mãe por uma unidade nova e funcional, conforme informado durante o próprio atendimento, e a informação de um prazo concreto para envio.

Caso a substituição não seja possível por indisponibilidade do produto, solicito que seja realizado o reembolso integral do valor pago, conforme a própria empresa já havia informado anteriormente.

Também solicito que a empresa informe imediatamente qual é a situação atual da placa-mãe que se encontra em sua posse e apresente um prazo objetivo para conclusão do atendimento.

Tenho todos os registros das conversas, comprovante de postagem, confirmação de recebimento do produto e comunicação realizada com a ASUS.