Comprei um diagnóstico inteligente que era só um relatório e fui enganado

Prezada cliente, recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de apresentar os devidos esclarecimentos sobre a contratação de nossos serviços. A UP Soluções é uma empresa dedicada a fornecer assessoria, consultoria e informação em assuntos financeiros, pautando sua atuação na ética, na clareza e no compromisso com seus clientes.

Após a análise cuidadosa do seu caso e das provas documentais que embasam a transação, verificamos que o serviço efetivamente contratado e concluído foi o Diagnóstico do Rating. Esse produto consiste exclusivamente na elaboração e entrega de um relatório técnico de classificação de risco bancário, o qual foi devidamente disponibilizado conforme os termos pactuados no momento da compra.

Compreendemos a sua insatisfação atual, porém, constatamos que ela é fruto de um engano ocorrido exclusivamente de sua parte no momento da escolha do serviço. A expectativa relatada em sua reclamação diverge do escopo do produto que foi selecionado e adquirido por sua livre iniciativa, cujas características e finalidades estavam devidamente descritas.

Gostaríamos de enfatizar que a UP Soluções respeita e cumpre rigorosamente todos os direitos do consumidor estabelecidos pela legislação vigente. Nossa postura é de total transparência e boa-fé, entregando exatamente a solução técnica que nos foi solicitada, assegurando a máxima qualidade em nossa consultoria financeira.

Entretanto, é fundamental esclarecer que a empresa não pode ser prejudicada ou responsabilizada por um equívoco de contratação ao qual não deu causa. Como o Diagnóstico do Rating foi executado e entregue adequadamente, nossa obrigação legal e contratual encontra-se plenamente satisfeita, não havendo margem para cancelamentos ou estornos decorrentes de erro de interpretação do comprador.

Esperamos que estas informações elucidem a questão de forma definitiva, comprovando a regularidade e a lisura da nossa prestação de serviço. Continuamos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais dúvidas remanescentes, sempre presando pelo diálogo respeitoso.

Atenciosamente,

Equipe UP Soluções.