Cancelei minha compra no site e não tenho retorno

Em 28/09 realizei a compra de número #*****707-01, através do site https://www.urbanarts.com.br/, referente a um quadro e utilizei como forma de pagamento o cartão de crédito. Porém, no mesmo dia me arrependi da compra e solicitei o cancelamento através do mesmo site. Ocorre que venho tentando contato com a empresa desde então através do próprio site e WhatsApp para mais detalhes deste processo de cancelamento, como: prazo para efetivação e demais procedimentos necessários, mas não consigo retorno e estas informações não estão disponíveis. Fiquei surpreso pois na hora da compra eu era atendido com prontidão. Meu receio seria o produto ser confeccionado e gerar transtorno para ambas as partes.