Devolução realizada, mas estorno ainda não foi efetuado

Question

Comprei 3 camisetas (pedido #*****) na Urban Basics em 30/03/2025. Após o recebimento, optei por devolver uma das peças (camiseta branca), seguindo corretamente o processo de logística reversa autorizado pela própria empresa (e-ticket *****, emitido em 14/04/2025).

Realizei a postagem nos Correios dentro do prazo, conforme as orientações recebidas. No entanto, hoje é dia 08/05/2025 e até o momento não recebi o estorno do valor correspondente, nem qualquer retorno da empresa sobre o andamento da devolução.

Já se passaram semanas desde a devolução, e considero a demora um desrespeito ao consumidor. Solicito urgência no reembolso e um posicionamento oficial da Urban Basics.

Accepted Answer

Pedimos desculpas.
Houve uma falha no processamento do estorno.
Identificamos e realizamos novamente.
O valor deverá aparecer nos próximos dias em seu extrato do cartão.
Mais uma vez, pedimos desculpas e reiteramos nossa politica de responder e resolver todos os problemas apontados em qualquer um de nossos meios de comunicação.

Devolução realizada, mas estorno ainda não foi efetuado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor