Faltou respeito do atendimento ao cliente pela Urban Basics
Resolvido
Jacobina - BA
19/05/2026 às 17:54
ID: 249113299
Fiz a compra de uma camiseta Tech Modal na Urban Basics, recebi o produto no sábado e percebi que continham algumas manchas. De imediato, enviei uma mensagem para o WhatsApp da loja relatando o ocorrido. A pessoa que respondeu a mensagem, pediu que eu tirasse uma foto da camiseta, como já era noite, disse que poderia não ficar nítida por se tratar de foto tirada de celular, talvez não ficasse boa para enxergar as manchas, mandei mesmo assim. No domingo, pela manhã, fiz mais algumas fotos e as enviei. Porém hoje, passados três dias, nada, nenhuma posição da loja. Ou seja, não existe respeito com o cliente. Se for necessário, tenho os prints da conversa do WhatsApp.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:12
Nos causou estranheza a reclamação em questão, pois atendemos o cliente tão logo nos contactou via whatsapp, solucionamos imediatamente o problema, fomos elogiados pelo atendimento e no dia útil seguinte enviamos um novo pedido ao mesmo.
Infelizmente estamos na região Sudeste e o cliente na Região Nordeste, razão pela qual o frete acaba demorando um pouco mais.
Porém o atendimento foi prestado, elogiado e concluído.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:14
Em nenhum momento eu disse que a situação estava resolvida. O elogio foi pelo primeiro atendimento via WhatsApp feito no sábado, onde a pessoa que atendeu disse que iria enviar outra camiseta, bastava que eu enviasse mais fotos, o que fiz no domingo. Realmente o Sudeste fica longe do Nordeste, mas a compra inicial foi entregue com um curto prazo, agora essa alegação de distância entre os estados? Isso não se sustenta. Até o momento não recebi nenhuma comunicação de que algo foi enviado algo. A reclamação que fiz aqui pelo ReclameAqui na terça-feira, foi justamente pelo fato de ninguém ter comunicado nada. Existem vários canais para a comunicação, site, e-mail, WhatsApp, escolham o de preferência e mande um número de rastreamento.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 18:39
Conforme dito e ofertado, foi enviada uma nova camiseta ao Sr. Genivaldo, como consta no link de rastreio anexo.
A Nota Fiscal fora enviada no momento em que reenviamos a camiseta ao Cliente.
https://tracking.cubbo.com/orders/ZFIvc21JSGVJZz09LS04ZEc1UXdsWENnc1hWQ2N0LS1lZHgyekxMcGRsN1VSeEtONzBheDJRPT0=
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 20:03
Ainda estou aguardando a entrega da encomenda pela Transportadora. Segundo o rastreio, o pacote já está se encontra em minha cidade.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:24
Satisfatória. Teria sido melhor se a comunicação empresa/cliente fosse mais dinâmica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5