Urban Basics

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

28/06/2026 às 15:56

ID: 252556167

Realizei a compra do ***** no site da Urban Basics e, após uma demora significativa no envio, o pedido foi finalmente entregue hoje (após 22 dias).

Após receber os produtos, verifiquei que o material do casaco não correspondeu às minhas expectativas, especialmente considerando o valor pago pelo item. Por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Entretanto, ao tentar solicitar a devolução pelo site, recebo a seguinte mensagem:

"No momento, este pedido não está disponível para troca ou devolução. Normalmente isso ocorre quando o pedido ainda não foi entregue, já foi cancelado ou está em processamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente."

O problema é que o pedido já foi entregue, e justamente por isso preciso que a devolução seja liberada imediatamente. Já tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, mas não obtive retorno.

Minha preocupação é perder o prazo legal para devolução devido a um problema no sistema da própria loja ou à falta de suporte ao consumidor.

Solicito, portanto, a liberação imediata do processo de devolução e a emissão das instruções necessárias para a postagem do produto e posterior reembolso dos valores pagos.

Caso a situação não seja resolvida, entenderei que a empresa está dificultando o exercício de um direito garantido ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Obs: gostaria de devolver apenas a "Jaqueta 2x1 Puffer Masculina Dupla Face Ultraleve em Poliamida com tecnologia Coolmax (M, Dupla Face Preto/Cinza) × 1" e solicitar o estorno no valor de R$379,90.