Urban Basics

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

06/08/2026 às 11:01

ID: 255769815

Realizei o pedido n ***** na Urban Basics, enviado pela transportadora JT Express.

Essa já é a segunda vez que tenho problema com uma compra na loja. *****, também tive transtornos com a entrega e, quando tentei cancelar, fui convencido a aguardar. No final, além de todo o problema, recebi uma peça tamanho P quando havia comprado GG. Para evitar ainda mais trabalho, acabei ficando com o produto mesmo assim.

Mesmo depois dessa experiência, fiz uma nova compra. Novamente o pedido enviado pela JT Express apresentou problema/incidente na entrega e ficou sem atualização.

Entrei em contato com a Urban Basics, expliquei que era a segunda ocorrência e solicitei claramente o cancelamento do pedido ***** e o reembolso.

O problema é que uma solicitação que deveria ser simples virou mais uma sequência de espera. Primeiro fui atendido de forma automatizada, depois informaram que uma pessoa acompanharia o caso, posteriormente disseram que a solicitação havia sido encaminhada ao comercial e até agora sigo aguardando a efetiva conclusão do cancelamento e a confirmação do reembolso.

Não estou interessado em acompanhar o processo interno da empresa. Eu comprei da Urban Basics, não da transportadora, e depois de problemas consecutivos não quero mais aguardar uma entrega que já solicitei cancelar.

Estou registrando a reclamação porque tentei resolver diretamente pelo atendimento da empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui.

O que solicito é simples: cancelamento definitivo do pedido n *****, reembolso integral do valor pago e confirmação da data em que o crédito será realizado.

Espero que desta vez a Urban Basics resolva o problema de forma objetiva, sem novos encaminhamentos e sem me fazer continuar cobrando uma solução que já foi solicitada diversas vezes.