Atraso na entrega e informações de rastreio divergentes do capacete
Em réplica
João Pessoa - PB
25/02/2026 às 20:48
ID: 241701935
Comprei um capacete em promoção e, desde o envio, venho enfrentando dificuldades na entrega. Segue a linha do tempo conforme informado no rastreio:
20/02 Em rota
21/02 Registro de endereço errado
23/02 Pendência interna
23/02 Em rota endereço errado
24/02 Em rota endereço errado
25/02 Status atualizado para preparando entrega, com previsão entre 26/02 e 02/03
Entrei em contato com a transportadora Plac Bit Home para esclarecimentos. No atendimento, fui informada de que, após análise interna, o endereço cadastrado estava correto e que o registro de endereço errado teria sido um equívoco operacional. Isso ocorreu no dia 24/02, antes de uma nova saída para rota.
Solicitei a revisão dos dados de entrega. Durante o atendimento, foi informado que a empresa atua como intermediadora de transportes terceirizados e que não possui contato direto com os entregadores. Como alternativa, foi sugerido que houvesse alguém disponível no endereço durante todo o dia para tentar localizar o entregador.
Após esse contato, não consegui mais retorno pelo canal de WhatsApp utilizado anteriormente. Fui bloqueada.
Também entrei em contato com a Urban Helmets, que informou que, no momento, é necessário aguardar o prazo máximo de entrega informado, até 02/03/2026.
Registro aqui minha insatisfação com a condução do processo, principalmente pelos registros divergentes no rastreio e pela dificuldade de comunicação, e aguardo a regularização da entrega ou uma solução adequada.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:18
Olá!
Agradecemos o contato e lamentamos sua experiência com a entrega, verifiquei que seu caso foi resolvido e arquivado com a devolução de seu dinheiro e o produto devolvido.
Seguimos à disposição caso precise em nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 22:29
Não considero essa situação como resolvida.
A devolução do valor só ocorreu após diversos transtornos, desgaste e informações incorretas no rastreio, que chegaram a indicar, de forma equivocada, que eu havia informado o endereço errado o que não condiz com a realidade. Esse tipo de falha demonstra desorganização e falta de confiabilidade no processo.
Além disso, houve falha grave na entrega, com indícios de entrega indevida, sem a devida confirmação segura do destinatário. Isso é extremamente preocupante, pois demonstra negligência no procedimento de entrega e quebra de confiança no serviço prestado.
Como se não bastasse, enfrentei ainda dificuldades na logística reversa, já que a coleta do produto não foi realizada em horário compatível com minha disponibilidade, mesmo com comunicação prévia, o que gerou ainda mais estresse e transtornos.
Portanto, não é correto tratar o caso como resolvido. Houve falhas evidentes na prestação do serviço, que ultrapassam o simples reembolso, gerando desgaste emocional e exposição desnecessária, inclusive envolvendo terceiros, como vizinhos.
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso, considerando não apenas a devolução do valor, mas todo o transtorno causado ao longo do processo.