Capacete desmontou/descolou por dentro com 2 meses de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2025 às 17:13
ID: 211037511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós somente 2 meses de uso e sem sofrer qualquer queda, meu capacete, simplesmente desmontou, descolou por dentro, ficando todo desfigurado.
Em contato com a empresa, fui orientada e enviar o produto pelo correio pois teria que passar por uma análise técnica, podendo inclusive, ser enviado o mesmo capacete para mim "consertado"
Absurda essa atitude. A empresa deveria imediatamente, ou estornar o valor pago ou enviar um outro capacete equivalente.
Trata-se de item de segurança e referido problema evidencia um defeito grave de fabricação e de qualidade do produto.
Já enviei o capacete pelo correio e espero que possamos resolver a questão de forma amigável, pois a solução apresentada pela Taurus/Urban não me atende e nem é justa com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 15:48
Olá, Maria!
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido com o produto, solicitei prioridade em seu caso junto ao setor de garantia e após a análise do mesmo informamos via e-mail como conseguimos atender seu caso. Seguimos à disposição caso precise em nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 11:39
Resposta padrao. Ate o.momento nao obtive nenhuma posicao. Tive q comprar outro capacete, pois https://******* dirigir sem, e o da urban https://******* um defeito absurdo de fabricacao.
A empresa nem se dignou a.enviar outro capacete equivalente ou devolver o dinheiro, posturas que seriam maos adequadas ao caso, ja que trata se de item de segurança.
A susposta prioridade é conversa para bpi dormir da empresa.
Saliento que irei buscar o Judiciario casp nao obtenha uma resoluçao por este canal.
Recomendo a todos q NAO COMPREM CAPACETES DA https://******* VALEM A PENA.
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 13:15
Pessimo..respostas padronizadas. Nao priorizam o cliente. Me sinto enrolada e enganada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/03/2025 às 15:58
Olá Maria!
Recebemos a informação do setor de garantia que sua solicitação já está em andamento. E que já foi dada uma posição de que seu capacete será substituído por um novo. Invalidando a informação relatada acima. Pedimos desculpas pelo ocorrido e que você possa usufruir seu novo capacete com toda segurança que a marca oferece.
Qualquer dúvida nos mantemos as disposição.
Equipe Urban Helmets