Urban Helmets

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/04/2026 às 04:07

ID: 246724935

Título: Produto com defeito recorrente e ausência de suporte da garantia Urban

Realizei a compra de dois capacetes da marca Urban, adquiridos na mesma data, e ambos apresentaram o mesmo defeito: falha no kit mecanismo de fixação do visor, que se soltou com pouco tempo de uso.

Importante destacar que se trata de um defeito idêntico em dois produtos, o que caracteriza possível vício de fabricação ou problema recorrente do modelo.

No dia 07/04/2026, entrei em contato com o SAC e com o setor de garantias da empresa, conforme orientação. O SAC respondeu em 08/04/2026, direcionando a tratativa para o setor de garantias.

Desde então, não obtive qualquer retorno do setor responsável, sequer confirmação de recebimento do e-mail. Reforcei o contato novamente, sem sucesso.

Outro ponto relevante é que o referido kit mecanismo é comercializado pela própria empresa pelo valor de R$ 89,00, o que demonstra que se trata de componente substituível e conhecido pela fabricante reforçando ainda mais a existência de falha recorrente no produto.

A ausência de suporte ao consumidor, aliada ao defeito repetido em dois produtos, configura falha clara na prestação de serviço.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor é responsável por sanar vícios do produto no prazo legal, o que claramente não vem sendo cumprido.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do kit mecanismo, reparo adequado ou outra alternativa cabível, sem qualquer custo.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Fico no aguardo de um posicionamento efetivo da empresa.