Estorno parcial de valores após cancelamento de compra de capacete e acessórios.

Realizei a compra do Pedido UH-10158 no dia 27/07/2026 junto à Urban Helmets, no valor total de R$ 650,30, contemplando os seguintes itens:

Capacete Urban Tracer Marcelo Simões Preto (Tamanho S): R$ 479,00

Viseira Bolha Transparente: R$ 132,30

Pala Urban Preta: R$ 39,00

Ao receber o pedido, verifiquei que o capacete ficou pequeno. Solicitei a troca por um tamanho maior e fui orientado a realizar o envio dos produtos para conferência, o que cumpri prontamente no mesmo dia em que recebi a autorização de postagem dos Correios.

Posteriormente, fui informado pela loja de que não havia disponibilidade do modelo no tamanho maior em estoque. Diante da indisponibilidade e de não ter interesse em nenhum outro modelo de capacete, optei pelo cancelamento da compra e pela devolução integral dos valores pagos.

Ocorre que, no dia 20/08/2026, a empresa efetuou apenas um estorno parcial no valor de R$ 479,00, referente única e exclusivamente ao capacete. Os valores da Viseira (R$ 132,30) e da Pala (R$ 39,00) que somam R$ [Editado pelo Reclame Aqui],30 não foram reembolsados, muito embora ambos os acessórios tenham sido devidamente devolvidos à loja e de nada servirem sem o capacete para o qual foram adquiridos.

No dia 28/08/2026 encaminhei novo e-mail para a empresa solicitando atualização do meu caso, mas não recebi resposta. Não é culpa minha se os processos dentro da empresa não são realizados com a devida diligência, e produtos retornados ao estoque não sejam atualizados no sistema ou não sejam devidamente registrados.

Diante do exposto, solicito o imediato estorno da quantia remanescente de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],30, referente à viseira e à pala, atualizando o cancelamento para o valor total da compra (R$ 650,30).