Negativa de troca de capacete comprado na Black Friday
Em réplica
Itajaí - SC
22/01/2026 às 17:11
ID: 238529127
Em 28.11.2025 comprei 02 capacetes para presente de natal pelo site da Urban Helmets, sendo que o pedido foi entregue somente em 02.01.2026, pois alegaram atrasos na entrega devido a demanda, ok, compreensível, mas quando recebi e entreguei, um dos presentes acabou ficando apertado, mesmo seguindo as medidas informadas no site deles, para minha surpresa quando solicitei a troca para um tamanho maior do mesmo modelo inclusive, informaram via e-mail que trocas de produtos comprados no Black Frida não são possíveis , ou seja, a orientação é enviar o produto para eles e aguardar para comprar outro, mas verificando a quantidade de reclamações de consumidores que enviaram os produtos e não receberam retorno, entendo que não e um caminho viável, sendo assim solicito a troca do mesmo produto , modelo, porém em um tamanho maior, pois é um direito do consumidor a troca independente da época sazonal.
Peço retorno urgente , pois a pessoa que deveria ser presenteada esta usando agora um capacete emprestado.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:27
Olá!
Agradecemos o contato, enviamos o procedimento de troca via e-mail.
Qualquer outra dúvida seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 13:18
Não recebi e-mail sobre orientação de troca, conforme informado na resposta, recebi um e-mail informando que não estão fazendo troca, ou seja , nada resolvido.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 13:45
O e-mail foi enviado hoje às 09:31h, caso prefira pode entrar em contato novamente pra enviarmos o procedimento.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:18
Novamente informo que não recebi nenhum e-mail de vcs na data de hoje 27.01.2026.
Se necessário for posso anexar print da minha caixa de mensagens.
Preciso que o problema seja resolvido, não adianta vir fazer replica aqui e não resolver a situação.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 09:25
Ainda no aguardo de orientações para troca do produto comprado.