O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Venho registrar uma reclamação formal referente ao ocorrido no dia 07/10/2026, no estacionamento do Hospital Rota dos Bandeirantes. Por conta de um erro sistêmico da empresa, não recebi o boleto na data correta e fui obrigado a realizar o pagamento de forma avulsa.
Ao tentar deixar o local, por volta das 07h40, fui impedido pela funcionária Joice, que operava a cabine. A colaboradora agiu de forma extremamente rude, mal-educada e desrespeitosa. Tentei explicar a situação, mas ela fez pouco caso da justificativa. Solicitei falar com o supervisor, mas ela se recusou a acioná-lo e agiu com deboche perante a minha solicitação, mantendo-me retido na cancela. Além disso, a funcionária se recusou a fornecer a nota fiscal do serviço prestado, o que configura infração às normas de defesa do consumidor.
Essa conduta me expôs a um grave constrangimento público e a um estresse desnecessário, visto que outros veículos pararam atrás do meu carro e começaram a buzinar por conta do bloqueio da via situação gerada exclusivamente por uma falha do responsável pelo estacionamento.
Diante do exposto, informo que já estou abrindo uma reclamação formal junto ao Procon (protocolo 1932109/2026). Exijo que as devidas providências sejam tomadas, que seja realizada a devolução do valor pago e que a funcionária seja formalmente notificada e orientada, garantindo que outros clientes não passem por esse tipo de humilhação. Informo também que entrarei com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) solicitando indenização por danos morais. Dessa forma, solicito formalmente que as imagens das câmeras de segurança do ocorrido sejam preservadas para fins judiciais.
Ressalto que sou cliente há 2 anos do estacionamento Urban Park e essa situação nunca havia ocorrido. Sempre fui cordial com todos os colaboradores e este episódio foi extremamente excepcional e constrangedor.
Segue em cópia a Ouvidoria do IRSSL para ciência e providências.