O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma ocorrência grave que aconteceu hoje, dia 26/09/2026, por volta das [insira o horário aproximado, ex: 17h06], na máquina de autoatendimento do cartão VEM localizada no Shopping Guararapes, Piedade Jaboatão dos Guararapes.Fui realizar uma recarga no meu cartão VEM (*****) inserindo o valor de R$ 50,00 em espécie. A máquina reteve/engoliu o dinheiro, mas o sistema travou ou não processou a recarga. O saldo não entrou no meu cartão e a máquina também NÃO emitiu nenhum tipo de comprovante impresso.Como houve uma falha física do equipamento que reteve o meu dinheiro sem prestação do serviço, exijo que a Urbana-PE faça a conferência do caixa da máquina deste estabelecimento, identifique a minha transação e realize o estorno ou o crédito do valor devido imediatamente no meu cartão VEM. Aguardo retorno urgente.