O que aconteceu
Recargas VEM não foram creditadas e não consigo atendimento
No dia 01/09/2026, realizei duas recargas no meu cartão VEM (R$ 30,00 e R$ 10,00). Também fiz uma recarga de R$ 20,00 no cartão da minha mãe.
Até o momento, nenhuma das três recargas foi creditada.
Segui todas as orientações do próprio VEM: validei meu cartão em validadores comuns, inclusive no metrô, e entrei em contato pelo WhatsApp e por e-mail. No WhatsApp só há atendimento automático, sem opção de falar com um atendente, e meu e-mail sequer foi respondido.
É um absurdo que a solução seja obrigar o usuário a se deslocar até um shopping para tentar validar uma recarga que já deveria ter sido disponibilizada.
Solicito a verificação urgente das três recargas e o crédito dos valores, totalizando R$ 60,00 (R$ 40,00 no meu cartão e R$ 20,00 no cartão da minha mãe), além de um retorno por um canal com atendimento humano.