Meu óculos lascou e trincou com menos de um mês de uso

Olá, Fabiana.

Sentimos muito pelo ocorrido com o produto. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de forma correta.

A compra do óculos Belize foi realizada em 13/08/2026 e o pedido foi entregue em 27/08/2026. O primeiro contato conosco relatando a quebra ocorreu somente em 30/09/2026, mais de um mês após o recebimento do produto.

Nossa política de trocas e devoluções estabelece o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitações relacionadas a arrependimento, troca ou devolução. Dentro desse período, a solicitação poderia ter sido realizada normalmente e seria analisada conforme os procedimentos da loja.

No caso apresentado, além de o contato ter ocorrido após esse prazo, a imagem encaminhada não permitiu identificar características que comprovassem defeito de fabricação. Dessa forma, não foi possível autorizar a troca ou o reembolso, conforme já informado em nosso atendimento.

Ressaltamos ainda que a loja realiza a venda de diversos modelos e que, caso o cliente encontre produtos semelhantes em outros estabelecimentos, naturalmente possui liberdade para escolher onde realizar suas compras. Entretanto, isso não altera os prazos e condições aplicáveis a uma compra já realizada conosco.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas seguimos os procedimentos previstos para esse tipo de solicitação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento UsLolla.