Não consigo devolver vestido e o reembolso demora muito

Olá, Helena.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre o nosso procedimento de devolução e reembolso.

Sua compra foi realizada em 28/09, e sua solicitação de devolução foi recebida em 16/10. No dia 17/10, sábado, encaminhamos o formulário necessário para dar andamento ao processo, que foi preenchido por você. Hoje, 19/10, primeiro dia útil seguinte ao envio do formulário, providenciaremos a emissão e o envio da etiqueta de devolução para que possa realizar a postagem do produto.

Portanto, sua solicitação está dentro do fluxo de atendimento da loja, e o processo está em andamento, sem que tenha havido descumprimento de prazo por nossa parte.

Quanto ao reembolso, é necessário esclarecer que ele é realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, conforme nossa política de devoluções, disponível em nosso site. Não seria possível concluir o reembolso antes de recebermos e verificarmos o item, uma vez que precisamos confirmar se a devolução está de acordo com as condições estabelecidas.

Em relação ao estorno no cartão de crédito, o prazo para que o valor seja efetivamente refletido na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme informado em nossa política. A loja realiza o procedimento de reembolso e disponibiliza o comprovante correspondente após a conclusão das etapas necessárias; o processamento posterior é de responsabilidade da administradora do cartão.

Ressaltamos que esses procedimentos não são uma burocracia criada para dificultar a devolução, mas etapas necessárias para garantir a segurança e a correta conclusão da operação para ambas as partes.

Seguiremos com o atendimento da sua solicitação, conforme os procedimentos e prazos estabelecidos, e permaneceremos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento UsLolla.