Usaflex

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

19/05/2026 às 08:58

ID: 249041603

Pedido #***** Compra realizada em *****

Realizei a compra de um tênis no site da Usaflex no dia *****, com prazo de entrega até *****.

O prazo não foi cumprido e não recebi nenhum comunicado da empresa informando o motivo do atraso.

No dia *****, entrei em contato pelo chat do site e fui informada de que houve um problema logístico. Na ocasião, me deram nova previsão para *****.

Informei à atendente que a data de entrega era essencial, pois minha mãe viajará no dia *****, e comprei pelo site justamente pela confiança no prazo informado.

Novamente, o produto não foi entregue no dia *****.

Desde o dia ***** o status do pedido consta apenas como em trânsito, sem qualquer atualização clara.

Hoje, *****, falei com a atendente Gislaine, que informou que o produto chegou apenas agora à unidade de tratamento no Rio de Janeiro, porém sem qualquer garantia de entrega antes da viagem do dia *****. Essa informação também não aparece no rastreio do site.

Ou seja, só tenho informações quando procuro o chat. Não há comunicação ativa da empresa, nem atualização transparente do pedido.

Comprei o produto exclusivamente pela confiança no prazo informado, pois o tênis é para minha mãe, que é idosa, possui problemas de coluna e precisava utilizá-lo na viagem do dia *****.

Agora, além de não receber o produto, terei que sair para procurar outro tênis às pressas em loja física, perdendo meu tempo de trabalho por conta do descumprimento do prazo.

Solicito uma posição urgente e uma solução imediata, pois o prazo informado no momento da compra foi determinante para a decisão.

Estou extremamente decepcionada com a experiência, principalmente por se tratar de uma marca reconhecida pela qualidade e confiança.