Bota descosturada

Olá, Rosicleia!
Tudo bem?
Esperamos que simm!

Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muuuito pela mesma!

Te mandamos um e-mail solicitando os dados necessários (dados para cadastro, imagens do produto e dados da compra) para que possamos dar início a este processo de resolução, e já te adianto que pode confiar, pois daremos o nosso melhor para resolver essa situação junto com você ;)

Peço que, quando tiver um tempinho, nos responda por lá para que possamos dar segmento ao seu caso. Estamos super ansiosos para te ajudar :D

Seu protocolo conosco é: *****
(Nosso prazo para retorno é de até 48h úteis)

E fique de olho em seu celular, porque podemos te ligar também, nosso DDD é 11.

Esperamos que não desista de nós, você é suuuper importante aqui S2

Muitos e muitos abraços virtuais!

Aaah... E quando seu problema for resolvido, conto com você para avaliar este atendimento!

É importantíssimo termos o seu feedback!!!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

Olá, Rosicleia!
Tudo bem?
Esperamos que simm!

Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)

Conforme o atendimento registrado no protocolo *****, estamos disponibilizando a carta de autorização de troca para que possa realizar a troca da sandália na mesma loja em que o produto foi adquirido.

Nosso principal objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento, garantindo que nossas clientes se sintam acolhidas e confiantes com nossos serviços.

Ficamos imensamente felizes por você escolher nossos produtos e agradecemos de coração a sua preferência!

Diante de qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

PESSÍMO ATENDIMENTO, ELES ME VENDEM UM PRODUTO DE [Editado pelo Reclame Aqui] E QUEREM SABER ATÉ A COR DA MINHA CALCINHA PARA A TROCA DO PRODUTO.

Olá, Rosicleia!
Tudo bem?
Esperamos que simm!

Lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Gostaríamos apenas de esclarecer que as informações solicitadas durante o atendimento foram apenas os dados básicos e necessários para localização do cadastro, identificação da compra e abertura correta do processo de análise do produto, procedimento padrão adotado para todos os atendimentos desta natureza.

Dados como imagens do produto, informações da compra e dados cadastrais são indispensáveis para que possamos seguir com a tratativa de forma segura, assertiva e dentro dos procedimentos internos da empresa.

Em nenhum momento houve a intenção de dificultar o atendimento ou causar qualquer desconforto. Pelo contrário, nosso objetivo foi justamente prestar o suporte necessário para buscar a melhor solução ao caso apresentado.

Seguimos à disposição através do protocolo informado anteriormente para dar continuidade ao atendimento e auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A

JÁ ENVIEI TUDO, O QUE MAIS QUEREM SABER ??????
JÁ PASSEI MEUS DADOS, ONDE COMPREI E UMA CÓPIA DA NOTA PARANÁ.
QUE MAIS PRECISA?
PESSÍMO ATENDIMENTO DE VCS!!!!

Olá, Rosicleia!
Tudo bem?
Esperamos que simm!

Compreendemos a sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que a solicitação dos dados ocorreu justamente para que fosse possível seguir com a análise e atendimento do seu caso.

Inclusive, após o recebimento das informações encaminhadas por você, a troca do produto já foi autorizada conforme atendimento registrado no protocolo informado anteriormente, juntamente com o envio da carta de autorização de troca para utilização na loja responsável pela venda.

Dessa forma, reforçamos que todas as informações solicitadas tiveram como única finalidade viabilizar a resolução da situação apresentada, permitindo que o atendimento fosse conduzido corretamente e que a solução pudesse ser disponibilizada.

Seguimos à disposição caso ainda possua qualquer dúvida relacionada ao procedimento já autorizado.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A

Olá, Rosicleia!
Tudo bem?
Esperamos que simm!

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência conosco tenha sido negativa, principalmente porque nosso propósito é justamente oferecer um atendimento acolhedor, transparente e resolutivo em todas as etapas.

Entendemos completamente o desconforto gerado pela situação relatada envolvendo o produto, especialmente considerando a expectativa criada no momento da compra e o pouco tempo de uso informado. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos sobre a condução deste atendimento.

Em nenhum momento houve recusa de suporte, negativa de análise ou ausência de atendimento por parte da Usaflex. Desde o primeiro contato realizado, nossa equipe buscou prestar assistência e orientar sobre os procedimentos necessários para registro correto da solicitação e continuidade do processo de atendimento.

As informações solicitadas ao longo da tratativa tiveram caráter exclusivamente operacional e cadastral, sendo necessárias para localização da compra, identificação do produto, validação da solicitação e abertura formal do protocolo interno. Trata-se de um procedimento padrão adotado em todos os atendimentos desta natureza, justamente para garantir segurança nas informações, rastreabilidade do processo e assertividade na solução apresentada.

Ressaltamos, inclusive, que após o recebimento dos dados encaminhados por você, a solicitação foi analisada e a troca do produto acabou sendo autorizada, com envio da respectiva carta de autorização para realização do procedimento diretamente junto à loja responsável pela venda.

Ou seja, embora tenha havido a necessidade de coleta das informações básicas para viabilização da tratativa, a empresa efetivamente conduziu o atendimento até a disponibilização de uma solução, demonstrando boa-fé, interesse na resolução do caso e compromisso com o suporte à consumidora.

Também gostaríamos de esclarecer que os documentos e informações solicitados não tiveram qualquer objetivo de dificultar o processo, gerar desgaste ou impor obstáculos ao atendimento. Pelo contrário: foram pedidos apenas os dados indispensáveis para que a ocorrência pudesse ser corretamente registrada e solucionada dentro dos procedimentos internos aplicáveis.

Dessa forma, entendemos que a demanda recebeu acompanhamento, retorno e solução compatíveis com o necessário para este tipo de situação, não havendo omissão, abandono de atendimento ou descaso por parte da empresa.

Lamentamos, ainda assim, que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A