Cliente não recebeu sandália comprada online e reclama de demora na resolução do problema

Olá, Roseli!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3

Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muuuito pela mesma!

Entramos em contato com você pelo WhatsApp, conforme o protocolo *****, e já iniciamos o processo de resolução.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido consta como entregue no dia 07/07/2026, às 14:22, para Regina Lombizani.

Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações:

- Baixa indevida da entrega pela transportadora, quando o pedido é registrado como entregue por engano ou antes da finalização correta do processo.

- O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar;

Diante disso, acionamos nossa equipe de transportes para dar início ao processo de acareação da entrega.

O que é a acareação?

A acareação é um procedimento realizado pela transportadora para verificar e confirmar quem recebeu a encomenda. Nesse processo, a transportadora:

Retorna ao local da suposta entrega;
Confere informações como nome do recebedor, data, horário e, quando aplicável, assinatura ou comprovante de recebimento;

Verifica se houve erro operacional, baixa incorreta no sistema ou entrega a terceiros não autorizados.

Esse procedimento é essencial para identificar com precisão o ocorrido e garantir uma solução adequada para o seu caso.

Ressaltamos também que existe a possibilidade de o status de rastreamento estar incorreto, e essa informação será igualmente analisada pela transportadora durante a apuração.

Em até 10 dias úteis, entraremos em contato com você com mais esclarecimentos e orientações sobre os próximos passos.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado, definitivamente não é essa a experiência que gostaríamos que você tivesse. :(

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que você precise.

Peço que, quando tiver um tempinho, nos responda por lá para que possamos seguir com o envio das mensagens :D

Mas já te adianto que pode confiar, pois daremos o nosso melhor para resolver essa situação junto com você ;)

Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.

É uma honra ter você com a gente!

Muitos e muitos abraços virtuais!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

Olá, Roseli!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

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Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível!

Obrigada pela confirmação de recebimento através do protocolo *****, Pois para nós é muito importante sabermos se você recebeu o produto corretamente e de acordo com o esperado!

A Usaflex tem como objetivo levar satisfação e conforto à todas as nossas consumidoras.

Nos dedicamos muito para fornecer a melhor experiência à todas as nossas clientes.

Um grande abraço de toda a equipe Sucesso do Cliente!

Um ótimo dia!
Usaflex-Indústria e Comércio S/A