Prazo de devolução expirado indevidamente para sandália Usaflex

Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 18:20
ID: 249494085
Minha mãe fez a compra de uma sandália no site da Usaflex dia 06/05/26.
O pedido foi entregue dia 19/05.
A sandália não serviu, pedimos a troca ou devolução dia 23/05 e recebemos a mensagem que já tinha expirado o prazo para devolução .
Isso está errado , pois o consumidor tem 7 dia após o recebimento para devolver o produto .
Queremos devolver e também receber o dinheiro de volta .
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:00
Olá, Marinalva!
Tudo bem?
Esperamos que simm!
Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência com nós, e sentimos MUITO pela mesma!
Te mandamos um e-mail para que possamos nos desculpar e esclarecer o ocorrido, então pedimos que, quando tiver um tempinho, nos responda por lá. Estamos ansiosos para conversar com você!
Seu protocolo conosco é: *****
Esperamos que não desista de nós, você é suuuper importante aqui S2
Muitos e muitos abraços virtuais!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:01
Olá, Marinalva!
Tudo bem?
Esperamos que simm!
Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)
Conforme conversamos via e-mail, pelo protocolo de atendimento *****, encaminhamos um código de postagem dos correios, com validade de 15 dias, para que possa encaminhar seu calçado para a empresa.
Embale o(s) produto(s) em uma caixa (pode ser qualquer caixa, se possível, a embalagem original) com papel pardo (qualquer papel sem estampa) e informe o número do protocolo de atendimento no canto superior direito da embalagem. Envie sempre os dois pés do(s) calçado(s).
O próprio atendente, na Agência dos Correios, imprimirá o rótulo de endereçamento de sua mercadoria, portanto, não é necessário descrever a mesma.
OBS: nos Correios irão lhe fornecer um número de objeto. Com este número você poderá rastrear a chegada do(s) mesmo(s) até a empresa, através do site dos Correios: www.correios.com.br (Acompanhe seu objeto).
Assim que realizar a postagem peço que me envie uma imagem do comprovante, oferecido pelos Correios, para que possamos seguir com sua tratativa ;)
Diante de qualquer dúvida seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:06
Só não gostei de ter que entrar com Reclame aqui para que fosse resolvido, deveria ter sido mais fácil este processo.
Agora vou enviar de volta, tomara tudo de certo
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7