Qualidade das solas dos sapatos Usaflex.

Olá, Magda!
Tudo bem?
Esperamos que simm!

Agradecemos imensamente pelo seu contato e pela confiança em nossa marca ao longo dos anos. Sentimos muito pelo transtorno causado e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprovante fiscal de compra é essencial para dar continuidade a qualquer solicitação de garantia, troca ou devolução, pois é ele que comprova legalmente a aquisição do produto. No entanto, não recebemos esse documento, o que infelizmente impossibilita a continuidade do processo dentro dos parâmetros legais.

Realizamos uma busca detalhada em nosso sistema e identificamos que o modelo em questão, o Z6906, foi adquirido em *******. Trata-se de um modelo da coleção Outono-Inverno *******, com fabricação descontinuada em *******. O prazo legal para reclamações referentes a defeitos em produtos duráveis é de 90 dias a partir da data da compra, conforme prevê o CDC.

Com relação ao problema apresentado, após a análise das imagens enviadas, identificamos que o calçado passou por um processo chamado hidrólise.

A hidrólise é uma reação natural que ocorre em determinados materiais como os utilizados em solados e palmilhas de poliuretano quando os produtos ficam guardados por longos períodos. Esse fenômeno não se trata de um defeito de fabricação, mas sim de uma degradação progressiva dos materiais, que pode ocorrer em diferentes prazos, dependendo das condições de armazenamento e uso.

Inclusive, o uso regular dos calçados (pelo menos uma vez por semana) pode retardar significativamente esse processo. Quando armazenados por muito tempo seja nas lojas ou em casa os componentes podem sofrer alterações, o que resulta em descolagens, rachaduras ou até mesmo a decomposição dos materiais.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível às nossas consumidoras. Contudo, informamos que, após avaliação técnica, infelizmente não será possível realizar reparo ou substituição do modelo, uma vez que ele já foi descontinuado há bastante tempo e não temos mais matéria-prima disponível para esse tipo de assistência.

Mesmo estando fora do prazo de garantia e não se tratando de um defeito de fabricação, gostaríamos muito de poder ajudá-la, como sempre fazemos com carinho. Caso tenhamos qualquer alternativa viável, entraremos em contato.

Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos. Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

Como já conversei com eles , não aceito esta resposta , mandei 4 sapatos de outras empresas que tenho a mais de 10 anos , e nem uma ficou com a sola danificada . O meu conselho para eles é que troquem este tipo de sola , pois perdi toda a confiança de comprar sapato da Usaflex. São sapatos caros para ter uma sola de má qualidade , na minha opinião.

Olá, Magda!
Tudo bem?
Esperamos que simm!

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Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)

Estamos entrando em contato para saber se você deseja mais algum auxilio em seu atendimento?

Verificamos todo o histórico do atendimento e gostaríamos de reforçar que todas as solicitações feitas por você foram devidamente atendidas e finalizadas, conforme informado anteriormente.

Reiteramos que seguimos todos os procedimentos previstos, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer violação aos seus direitos.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir e, caso haja algo mais em que possamos lhe auxiliar, será um prazer atendê-la.

O nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento, assegurando que nossas clientes se sintam acolhidas e seguras em relação aos nossos serviços.

Ficamos muito felizes por ser uma consumidora dos nossos produtos, e agradecemos de coração a preferência!

Se possível, pedimos a gentileza que avalie nosso atendimento no site do Reclame Aqui https://*******) - clicando em avaliar atendimento -, pois sua opinião e satisfação é muito importante para nós.

Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à sua disposição.

Um ótimo dia!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A