sandália sem elasticidade!!

Olá, Lúcia!
Tudo bem?
Esperamos que sim.

Seja muito bem-vinda ao nosso canal de atendimento

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo ocorrido.

Conforme o protocolo n *****, encaminhamos um e-mail solicitando imagens e informações do calçado para que possamos identificar corretamente o modelo e dar continuidade à análise do caso.

Pedimos, por gentileza, que nos envie o retorno com os dados solicitados, pois eles são essenciais para seguirmos com a avaliação e andamento do atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A

Olá, Lúcia!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3

Para nós é muito importante analisar seu produto para entendermos o que aconteceu com ele.

Emitimos para você um código de autorização de postagem através do protocolo *****, para que possa enviar o seu calçado para a fábrica de forma gratuita através dos Correios.

O código da sua autorização de postagem possui validade de 15 dias.

O processo de avaliação é realizado no prazo máximo de 30 dias (a contar da data de chegada do calçado na fábrica) e será efetuado pelo Departamento de Análise, no qual fornecerão o parecer final a respeito do possível vício alegado ao calçado.

Se proceder o vício, o produto será consertado, não sendo possível consertar é efetuada a troca/substituição do mesmo por outro semelhante (nova coleção).

Na ausência de defeito, o produto será devolvido, acompanhado de um laudo com todas as explicações técnicas necessárias, notificando o motivo da não procedência.

Inicialmente ressalta-se que a Usaflex é uma empresa íntegra, e pratica os seus atos em consonância com o Código de Defesa do Consumidor.

O parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC confere o direito ao fabricante de sanar o vício de fabricação (se houver) no prazo de 30 dias.

Sempre que a empresa é contatada por uma consumidora que alega que o seu produto possui algum vício, é providenciada a autorização de postagem do mesmo.

Realizada a postagem, o produto é encaminhado para o Departamento Técnico que efetua uma análise minuciosa do produto, elaborando um laudo para a consumidora na ausência de defeito do produto sobrevém um laudo com todas as explicações técnicas, se for constatado defeito o mesmo é reparado, não sendo possível consertar é efetuada a troca do produto.

Os procedimentos internos são padronizados e respeitam o Código de Defesa do Consumidor, todas as consumidoras recebem a mesma atenção, independente de cada caso.

Somos uma empresa preocupada com a saúde dos pés e com a qualidade dos nossos produtos, por esta razão os calçados da Usaflex passam por uma análise técnica criteriosa, além do departamento técnico da empresa, o Instituto Brasileiro de Tecnologia de Couro, Calçados e Artefatos IBTEC realiza testes em nossos calçados.

Nosso principal objetivo é satisfazer nossas consumidoras e por isso a empresa é muito rígida quando o assunto é qualidade e conforto, nenhum produto desenvolvido por nós será comercializado sem ser submetido a todos os testes pertinentes.

Por todos estas razões que se torna necessária a realização de uma análise técnica específica do modelo adquirido.

Somente desta forma será possível averiguar se existe vício de fabricação no referido produto não há como averiguar se o produto encontra-se dentro dos parâmetros técnicos da empresa sem a necessária avaliação do calçado.

Aguardamos seu retorno para dar andamento aos procedimentos de análise.

Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.

Muitos e muitos abraços virtuais!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A