Sola desmanchando

Olá, Talita!
Tudo bem?
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Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)

Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muuuito pela mesma!

Em relação a reclamação, esclarecemos primeiramente, que o prazo legal para reclamar de vício no produto é de 90 dias a contar da data da compra, conforme prescreve o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

Queremos deixá-la satisfeita com nosso atendimento e nossos produtos, porém temos normas e políticas internas quanto a procedimentos de análise/troca, assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise das imagens enviadas, identificamos que o ocorrido com o seu produto está relacionado a um processo natural chamado hidrólise.

Esse processo pode acontecer ao longo dos anos, especialmente em materiais como o poliuretano, e está ligado ao tempo de fabricação e às condições de uso e armazenamento.

Importante esclarecer que a hidrólise não está associada a defeito de matéria-prima ou falha de fabricação.

Trata-se de uma característica natural desse tipo de material, que sofre degradação química ao longo do tempo, podendo ser acelerada por fatores como umidade, calor e períodos prolongados sem uso.

Neste caso, o tempo de fabricação é muito longo para garantir as mesmas propriedades iniciais do produto que, até por questões ambientais, deverá decompor-se depois de alguns anos.

Além disso, nosso departamento de Qualidade verificou que, por se tratar de um modelo com mais tempo de fabricação, não dispomos mais da matéria-prima necessária para realizar o conserto.

Se fosse possível, tenha certeza de que faríamos o reparo, inclusive de forma solidária, sempre priorizando a sua experiência com a gente.

Lhe contatamos através do protocolo *****, para maiores informações.

Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.

Muitos e muitos abraços virtuais!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

eu estou realmente decepcionada com a qualidade da matéria prima usada pela usada pela marca. o valor do produto não é tão baixo para não resistir de um ano para outro.
a empresa deveria escolher um outro tipo de material mais resistente e condizente com o restante.
enfim, lamentável

Olá, Talita!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.

Sabemos o quanto um calçado confortável faz diferença no dia a dia, e sentimos por não ter sido essa a sua vivência desta vez.

Após a análise das imagens enviadas, identificamos que o ocorrido com o seu produto está relacionado a um processo natural chamado hidrólise.

Esse processo pode acontecer ao longo dos anos, especialmente em materiais como o poliuretano, e está ligado ao tempo de fabricação e às condições de uso e armazenamento.

Importante esclarecer que a hidrólise não está associada a defeito de matéria-prima ou falha de fabricação.

Trata-se de uma característica natural desse tipo de material, que sofre degradação química ao longo do tempo, podendo ser acelerada por fatores como umidade, calor e períodos prolongados sem uso.

Também é importante te contar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para avaliação de possíveis vícios no produto é de até 90 dias após a compra.

Como o seu calçado já possui um tempo maior de uso, ele não se enquadra nesse período.

Além disso, nosso departamento de Qualidade verificou que, por se tratar de um modelo com mais tempo de fabricação, não dispomos mais da matéria-prima necessária para realizar o conserto.

Se fosse possível, tenha certeza de que faríamos o reparo, inclusive de forma solidária, sempre priorizando a sua experiência com a gente.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A