Solado fica branco

Olá, Cassiana!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu contato e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer, de forma muito transparente e respeitosa, alguns pontos importantes sobre a situação relatada.

O que aconteceu com seu calçado, onde houve a degradação do solado e do salto, é resultado de um processo natural chamado hidrólise. Esse fenômeno ocorre quando determinados materiais, como o poliuretano muito utilizado na indústria calçadista por proporcionar conforto, leveza e flexibilidade passam por um processo de decomposição ao longo do tempo.

Esse processo não depende necessariamente do uso, mas sim do tempo de fabricação e das condições de armazenamento. Mesmo que o calçado não tenha sido usado frequentemente, quando fica guardado por longos períodos, principalmente em ambientes abafados ou úmidos, pode ocorrer essa deterioração. Por isso, trata-se de um desgaste natural do material, e não de um defeito de fabricação.

Aproveitamos para esclarecer também que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mais especificamente no artigo 26, inciso III, o consumidor possui um prazo de até 90 dias para apresentar qualquer reclamação relacionada a produtos duráveis, como calçados, quando há algum vício de fabricação. Este prazo começa a contar a partir da data da compra, que é comprovada mediante a apresentação do comprovante fiscal, documento essencial para qualquer solicitação de garantia, troca ou devolução.

Porém, é importante reforçar que o desgaste causado pela hidrólise não é classificado como vício de fabricação, mas sim como um processo natural, já amplamente conhecido e estudado na indústria calçadista, especialmente quando o produto é fabricado com componentes à base de poliuretano.

No seu caso específico, verificamos que o modelo foi fabricado em ******* e, desde então, encontra-se descontinuado, o que significa que não é mais produzido e, infelizmente, não dispomos mais de matéria-prima para realizar qualquer tipo de reparo, mesmo que de forma colaborativa.

Por fim, reforçamos que a durabilidade dos calçados está diretamente relacionada não só ao uso, mas também à conservação e ao tempo de fabricação. Produtos fabricados com materiais sensíveis ao tempo, como o poliuretano, podem durar muitos anos ou apresentar degradação mais rapidamente, dependendo das condições de armazenamento.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e auxiliar da melhor forma possível. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e responsável.

Receba nosso carinho, respeito e consideração.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A