Tênis apertado e problema no sistema da loja impedem troca, causando transtorno.

Olá, Verônica!
Tudo bem?
Esperamos que sim.

Seja sempre muito bem-vinda ao nosso canal de atendimento

Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muuuito pela mesma!

A Usaflex atua exclusivamente como fabricante da marca, não realizando venda direta ao consumidor final.

A comercialização ocorre por meio de lojistas parceiros independentes, que são responsáveis pela política comercial adotada em suas lojas físicas, incluindo:

* Concessão de descontos promocionais (como desconto de aniversário);

* Condições e prazos para troca por modelo, cor ou numeração;

* Emissão de vale-troca;

* Regras internas para segunda troca.

No caso relatado, trata-se de situação envolvendo troca por numeração e política comercial de loja física, sem qualquer alegação de vício ou defeito de fabricação no produto.

Nessas hipóteses, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fabricante restringe-se a eventuais defeitos de fabricação, mediante análise técnica.

Importante esclarecer ainda que, em compras realizadas presencialmente em loja física, onde o consumidor escolhe e experimenta o produto, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, o qual é destinado exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou catálogo).

Dessa forma, não houve negativa de direito legal garantido pelo CDC por parte da fabricante, mas sim aplicação de política comercial definida pelo estabelecimento lojista, que possui autonomia para definir regras de troca e concessão de descontos.

A Usaflex permanece à disposição para análise técnica caso haja qualquer indício de defeito de fabricação, atuando sempre com respeito à legislação vigente e às responsabilidades que lhe competem como fabricante.

Seguimos comprometidos com a transparência e com o correto cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Ficamos felizes em atendê-la e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Receba nossos mais calorosos abraços virtuais.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A

A loja colocou no produto quando comprei a etiqueta de troca e me informou que se eu quisesse poderia trocar no prazo de 30 dias. Tenho 64 anos sou idosa e fui trocar confiando na política de troca do estabelecimento . E a desculpa que me deram foi que houve um problema no sistema de venda da Usaflex que não estava constando o valor do tênis de R$ 299,00. Apenas os R$ 145,49 que foi a diferença que paguei porque tinha um crédito. E queriam que eu pagasse o desconto ou crédito que eu tinha direito devido a compra anterior. Acho que a troca deveria ter sido feita no momento que solicitei. O consumidor não pode ser prejudicado por erro no sistema da Usaflex . Na nota fiscal tem o crédito e o valor do tênis comprovando e com a etiqueta de troca na caixa no tênis que levei para trocar a loja não poderia ter negado a troca Foi constrangedor demais. Fiquei decepcionada com a resposta que a Usaflex me enviou diante do exposto.