Troca de presente negada por falta de embalagem na loja física Usaflex

Question

Olá, equipe Usaflex, tudo bem?
Escrevo esta reclamação na expectativa de encontrar o acolhimento e o respeito ao cliente que sempre associamos à marca Usaflex, mas que infelizmente não encontramos na loja física.
Minha mãe ganhou um sapato da marca de presente de aniversário recentemente. Na empolgação da comemoração, a embalagem de papelão acabou sendo descartada por engano. Dias depois, quando ela foi calçar pela primeira vez para usar, percebemos que o tamanho ficou pequeno e não coube.
Sabendo que a Usaflex é uma marca nacional consolidada, falei através do zap da loja física aqui em João Pessoa para tentar realizar a troca, mas foi negada. Mesmo explicando a situação de que era um presente e mostrando que o calçado está 100% novo, nunca pisou na rua, com o solado intacto e com a etiqueta interna original de fábrica perfeitamente preservada, a loja se recusou a ajudar puramente pela falta da caixa de papelão.
Entendemos que a caixa faz parte do padrão, mas o produto em si está impecável. Minha mãe é uma senhora que precisa do conforto da Usaflex, e o sapato vai acabar encostado no armário sem uso por conta de uma rigidez extrema da loja em um caso de presente.
Como sei que o atendimento corporativo da Usaflex preza muito pelo relacionamento com suas clientes, peço encarecidamente uma exceção para que possamos efetuar a troca desse tamanho na loja física. Estou anexando as fotos do sapato para comprovar que ele está completamente novo e com a etiqueta interna livre para conferência do lote do modelo.
Fico no aguardo de uma solução para que minha mãe possa usar o presente dela. Muito obrigada.

Accepted Answer

Olá Samara!
Tudo bem?
Esperamos que sim.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo o ocorrido.

Entendemos perfeitamente sua frustração e compreendemos o carinho envolvido em um presente tão especial para sua mãe.

Gostaríamos de esclarecer que a apresentação da nota fiscal e da embalagem original é um procedimento importante nos atendimentos relacionados a trocas, devoluções e garantias, pois esses itens auxiliam na identificação correta do produto e no registro junto ao sistema da loja responsável pela venda.

Ressaltamos também que a Usaflex atua como fabricante da marca, enquanto as vendas são realizadas por lojistas parceiros e franquias independentes.

Por esse motivo, trocas relacionadas a tamanho, cor ou modelo são definidas conforme a política comercial da loja onde o produto foi adquirido.

Ainda assim, considerando o seu relato e buscando proporcionar a melhor experiência possível, acionaremos o setor responsável para verificar, em caráter de exceção, uma alternativa que possa auxiliá-los nessa solicitação.

Entramos em contato com você através do protocolo de atendimento *****.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição

Com carinho,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A

Troca de presente negada por falta de embalagem na loja física Usaflex

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor