Usaflex e a falta de qualidade de seus calçados atualmente.
Respondida
Niterói - RJ
05/06/2026 às 20:43
ID: 250638279
Comprei produtos da marca Usaflex acreditando na qualidade, conforto e durabilidade que a empresa promete aos clientes, porém fiquei muito decepcionada com a experiência.
Tenho um tênis dourado da Usaflex que perdeu a cor, um tênis branco que está descascando e com o zíper enferrujando e uma sandália que também apresentou defeito. Tenho varios sapatos e nunca tive problemas.São produtos que deveriam ter boa durabilidade, principalmente por serem de uma marca reconhecida e com valor mais alto no mercado.
Estou extremamente insatisfeita, pois escolhi a Usaflex justamente por confiar na qualidade da marca. Não considero justo pagar por produtos que apresentam defeitos em pouco tempo de uso.
Os produtos estão sem qualidade a Usaflex não tem o mesmo compromisso com os clientes.
Estou indignada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:26
Olá, Maria!
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3
Entramos em contato com você pelo e-mail, conforme o protocolo *****, e já iniciamos o processo de resolução.
Para nós é muito importante analisar seu produto para entendermos o que aconteceu com eles.
Para que possamos dar sequência ao atendimento e lhe auxiliar da melhor forma possível, é essencial que você nos envie as informações solicitadas no protocolo de atendimento.
Quando tiver um tempinho, pedimos, por gentileza, que nos responda por lá com os dados solicitados.
Assim, conseguiremos avançar com as próximas etapas e agilizar a solução.
Inicialmente ressalta-se que a Usaflex é uma empresa íntegra, e pratica os seus atos em consonância com o Código de Defesa do Consumidor.
O parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC confere o direito ao fabricante de sanar o vício de fabricação (se houver) no prazo de 30 dias.
Sempre que a empresa é contatada por uma consumidora que alega que o seu produto possui algum vício, é providenciada a autorização de postagem do mesmo.
Realizada a postagem, o produto é encaminhado para o Departamento Técnico que efetua uma análise minuciosa do produto, elaborando um laudo para a consumidora na ausência de defeito do produto sobrevém um laudo com todas as explicações técnicas, se for constatado defeito o mesmo é reparado, não sendo possível consertar é efetuada a troca do produto.
Os procedimentos internos são padronizados e respeitam o Código de Defesa do Consumidor, todas as consumidoras recebem a mesma atenção, independente de cada caso.
Somos uma empresa preocupada com a saúde dos pés e com a qualidade dos nossos produtos, por esta razão os calçados da Usaflex passam por uma análise técnica criteriosa, além do departamento técnico da empresa, o Instituto Brasileiro de Tecnologia de Couro, Calçados e Artefatos IBTEC realiza testes em nossos calçados.
Nosso principal objetivo é satisfazer nossas consumidoras e por isso a empresa é muito rígida quando o assunto é qualidade e conforto, nenhum produto desenvolvido por nós será comercializado sem ser submetido a todos os testes pertinentes.
Por todos estas razões que se torna necessária a realização de uma análise técnica específica do modelo adquirido.
Somente desta forma será possível averiguar se existe vício de fabricação no referido produto não há como averiguar se o produto encontra-se dentro dos parâmetros técnicos da empresa sem a necessária avaliação do calçado.
Aguardamos seu retorno para dar andamento aos procedimentos de análise.
Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.
Muitos e muitos abraços virtuais!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A