Venda com informação enganosa Loja do Shopping União Osasco se recusa a devolver dinheiro
Em réplica
Osasco - SP
07/03/2026 às 22:48
ID: 242630519
No dia 22 de fevereiro de 2026, fui até a Loja União, localizada no Shopping União em Osasco, para comprar um tênis.
Durante o atendimento, a gerente chamada Cris informou que o tamanho 37 estava disponível em outra unidade da loja e que eles buscariam o produto para mim. Confiando na informação passada pela própria gerente, finalizei a compra normalmente.
O produto foi entregue dentro da caixa e, por estarmos com pressa no momento, não abri a caixa dentro da loja. Posteriormente, ao chegar em casa, percebi que o tênis não correspondia ao tamanho informado no momento da venda.
Devido à rotina de trabalho, consegui retornar à loja apenas no dia 07 de março, levando o produto na caixa, sem uso e exatamente da forma como foi entregue. Minha intenção era simplesmente trocar pelo tamanho correto ou receber a devolução do valor pago, já que a compra foi feita com base na informação de que o tamanho 37 estava disponível.
Para minha surpresa, a loja se recusou a resolver o problema. A gerente que realizou a venda não apareceu para me atender pessoalmente, e a funcionária da loja informou que ela havia dito por telefone que não autorizaria a devolução do dinheiro.
Gostaria de deixar claro que não se trata de uma simples troca por preferência, mas sim de uma situação em que a venda foi realizada com base em uma informação que não correspondeu à realidade, pois foi garantido que o tamanho correto existia e seria entregue.
O produto está novo, sem uso, na caixa e em perfeito estado, e a loja sequer possui o tamanho correto para realizar a troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando uma oferta é realizada e não é cumprida conforme prometido, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, a troca do produto ou a devolução do valor pago.
Diante disso, estou solicitando uma solução justa, que neste caso é a devolução do valor pago pelo produto.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, estarei registrando reclamação formal junto ao PROCON e também através da plataforma Consumidor.gov.br, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Aguardo um retorno da empresa com a solução do problema.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:29
Olá, Maria!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Seja sempre muito bem-vinda ao nosso canal de atendimento
Inicialmente, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido.
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que, para a Usaflex, ouvir nossos consumidores é essencial para buscarmos continuamente a melhor experiência com a nossa marca.
Esclarecemos que a Usaflex atua como fabricante dos produtos, enquanto a comercialização é realizada por lojistas e franquias independentes, que possuem autonomia administrativa para definir suas próprias políticas comerciais, incluindo regras de troca e devolução para compras efetuadas em lojas físicas.
Destacamos, ainda, que a responsabilidade direta da fabricante ocorre nos casos em que é constatado vício ou defeito de fabricação no produto, situações em que prestamos todo o suporte necessário por meio de análise técnica e solução adequada.
Entretanto, considerando o contexto relatado e, principalmente, a importância da sua experiência com a nossa marca, gostaríamos de lhe oferecer uma tratativa excepcional, ainda que não se trate de um procedimento padrão para compras realizadas em loja física.
Dessa forma, gostaríamos de saber se você deseja dar continuidade ao seu atendimento, pois para nós é muito importante poder atendê-la da melhor forma possível.
Em caso positivo, pedimos, por gentileza, que nos retorne por meio do protocolo n *****, para que possamos dar sequência e providenciar uma resolução com a maior brevidade possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
É uma verdadeira honra ter você conosco.
Receba nossos abraços virtuais!
Com carinho,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A
Réplica da empresa
19/03/2026 às 15:07
Olá, Maria!
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3
Pensando em proporcionar a melhor experiência possível com a Usaflex, em conjunto com a franquia Usaflex do Shopping União de Osasco, entramos em contato para informar que a troca do seu calçado Tênis Elástico Branco Silver, n 36, modelo AJ1202001, adqurido no dia 22/02/2026, no valor de 479,99, foi devidamente autorizada.
A troca poderá ser realizada diretamente na loja onde o produto foi adquirido, a qual segue em cópia no e-mail vinculado ao protocolo de atendimento *****.
Informações importantes:
* Para realizar a troca, é necessário apresentar o comprovante de compra e o produto.
* A troca poderá ser efetuada por outro produto de valor igual no prazo de 30 dias.
* Se optar por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Fico muito feliz em poder atendê-la e estou à disposição para o que precisar!
É uma verdadeira honra ter você com a gente.
Receba muitos abraços virtuais!
Com carinho,
Sucesso do Cliente
Usaflex Indústria e Comércio S/A
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 16:22
conforme conversamos por telefone, você verificou com a dona da franquia usaflex shoping união se tem o número 37 e o modelo que eu quero dourado ? e se eu chegar lá e não tiver, vai devolver meu dinheiro ?
conforme falei com você não foi arrependimento, escolhi o tênis branco com detalhes dourado 37
e a vendedora colocou branco com cinza número 36
Réplica da empresa
23/04/2026 às 11:48
Olá, Maria!
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Estamos entrando em contato para saber se você deseja seguir com o seu atendimento? Nós gostaríamos muito de lhe atender!
Para isso é importante que você responda com os dados solicitados no atendimento via Whatsapp, após, encontraremos a melhor forma de seguir com sua solicitação.
Ressaltamos que faremos de tudo para que sua experiência seja incrível
Aguardamos o seu retorno.
Muitos e muitos abraços virtuais!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A