[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix após compra na Usaflex

Olá, Marcia!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3

Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)

Entramos em contato com você pelo WhatsApp, conforme o *******, e já iniciamos o processo de resolução.

Primeiramente, queremos tranquilizá-lo: a Usaflex leva a proteção dos dados dos nossos clientes com a máxima seriedade, seguindo todos os protocolos de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi realizado corretamente e está dentro do prazo previsto para entrega.

Não há qualquer pendência ou taxa adicional relacionada a ele.

A mensagem que você recebeu, infelizmente, é uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

[Editado pelo Reclame Aqui] têm utilizado informações básicas, muitas vezes obtidas de fontes públicas ou vazamentos externos, para tentar enganar consumidores com mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] que simulam comunicação oficial.

Reforçamos alguns pontos importantes:

A Usaflex não solicita pagamentos adicionais após a finalização da compra em nosso site.

Toda comunicação oficial é feita pelos nossos canais verificados, como e-mail com domínio "@https://*******; e WhatsApp com selo de verificação.

Jamais pediremos que você acesse links suspeitos ou com domínios desconhecidos, como o mencionado.

Já reportamos esse número e o site envolvido aos nossos canais de segurança e às autoridades competentes para investigação.

Pedimos que, por segurança:

Desconsidere totalmente a mensagem recebida.

Não clique em nenhum link suspeito.

Bloqueie o número em seu WhatsApp.

Caso tenha fornecido algum dado sensível em resposta à mensagem, recomendamos que entre em contato com seu banco para reforçar medidas de proteção.

Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.

Muitos e muitos abraços virtuais!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

Olá, Marcia!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3

Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)

Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muuuito pela mesma!

Gostaríamos de deixar claro que a Usaflex é responsável exclusivamente pelas entregas de produtos adquiridos por meio de nosso site oficial: https://*******

Todas as nossas transações possuem um padrão específico de numeração, sem símbolos ou letras adicionais, o que as diferencia claramente de compras feitas em páginas não autorizadas.

Dessa forma, verificamos que o ******* no protocolo de atendimento 621123832, (1x Tamanco Slide Vermelho Plataforma Couro - 36 1x Tênis Casual Slip On Azul Tecido - 38 1x Loafer Amarelo Salto Plataforma Couro Laser - 35 ) não foi realizado em nossa plataforma oficial.

Ressaltamos que a única instituição recebedora autorizada pela Usaflex para processar transações financeiras é a https://*******, assegurando total segurança e confiabilidade nas operações.

Reforçamos que não reconhecemos essa transação (EH SERVICOS DIGITAIS LTDA" CNPJ 57631839/*******45.) e, infelizmente, não temos acesso ou responsabilidade sobre pedidos efetuados por meio de anúncios em redes sociais ou sites de terceiros que utilizam indevidamente a nossa marca.

Gostaríamos de esclarecer que, após uma análise interna criteriosa, não identificamos qualquer indício de vazamento de dados por parte da Usaflex. Nossa empresa possui rígidos protocolos de segurança da informação, constantemente atualizados para garantir a proteção dos dados de todos os nossos clientes.

Reforçamos que levamos a sério qualquer suspeita relacionada à segurança e, sempre que necessário, conduzimos investigações detalhadas para assegurar a integridade de nossos sistemas.

O site em que você realizou a compra não se refere ao site oficial da Usaflex, ou a qualquer outro marketplace autorizado pela Usaflex realizar a venda dos produtos oficiais da marca. :(

Infelizmente, o site que você se refere é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

A Usaflex alerta os seus clientes e parceiros a comprarem somente em suas Lojas Franqueadas, Lojas Parceiras e no Site Oficial da marca Usaflex, que é https://*******, pois desta forma há a certeza de que a segurança das suas informações e compras terão todo o cuidado necessário.

A Usaflex reforça que, pela boa-fé, está tomando todas as medidas legais cabíveis para identificar e punir os responsáveis pela disseminação de informações [Editado pelo Reclame Aqui], sobretudo ao objetivo de proteger e resguardar os consumidores/clientes.

Ressaltamos ainda que somos responsáveis apenas por compras realizadas através do site oficial e, este site, no qual você realizou a sua compra, não possui qualquer relação conosco.

Por este motivo, caso você tenha efetuado a compra com cartão de crédito, sugerimos que solicite urgentemente a solicitação de chargeback junto a administradora do seu cartão, que costuma ser a bandeira de seu cartão (ex.: Visa, Mastercard, ELO, entre outros).

Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.

Muitos e muitos abraços virtuais!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

A USAFLEX é totalmente responsável pelo [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri, pois meus dados foram vazados pela empresa de vocês. O [Editado pelo Reclame Aqui] "Eh serviços digitais ltda" tinha todos os meus dados que forneci na compra e sabiam quando eu comprei de vocês. Vocês VAZARAM meus dados e estão sendo solidários com o [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado.
Se vocês não resolverem minha situação, vou registrar um boletim de ocorrência e vocês vão ser investigados pela Polícia e poderão responder, por ferir LGPD e também por ser conivente com [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético.

Olá, Márcia!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e entendemos sua frustração. Receber uma mensagem com informações relacionadas ao seu pedido e, posteriormente, ser vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] é, sem dúvida, uma situação delicada.

Sentimos muito que isso tenha ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que a Usaflex não realiza contato com clientes fora de seus canais oficiais de atendimento, e nunca solicitamos pagamentos via Pix ou ofereceremos descontos condicionados ao atendimento por aplicativos de mensagem ou SMS com contas não verificadas.

Ressaltamos que adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteção dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), bem como em conformidade com a ISO *******.

Diante do seu relato, realizamos todas as diligências internas cabíveis e não identificamos qualquer evidência de incidente de segurança ou vazamento de dados sob responsabilidade da Usaflex.

Ainda assim, infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] têm simulado comunicações legítimas, utilizando o nome de empresas reconhecidas no mercado para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], muitas vezes com base em dados expostos por outras fontes externas, como vazamentos anteriores ocorridos em sites diversos, bases de dados comprometidas, combolists (listas de combinações de dados vazados, frequentemente compartilhadas em grupos de Telegram ou na dark web) ou cadastros realizados em plataformas que já sofreram incidentes de segurança.

Cabe salientar que, especificamente neste caso, verificamos que o número de ******* na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde ao número real do *******, o que reforça o caráter genérico da [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos nosso compromisso com a sua privacidade e, ao mesmo tempo, destacamos a importância de que todos os consumidores estejam sempre atentos a possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por fim, orientamos que, diante da realização do pagamento via Pix para terceiros, a senhora entre em contato com sua instituição bancária o quanto antes, solicitando o acionamento dos mecanismos de contestação ou tentativa de reversão do valor.

Esse procedimento tem respaldo na Súmula ******* do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que dispõe que as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos causados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias.

Nos solidarizamos com o transtorno causado e permanecemos à disposição para prestar suporte no que estiver ao nosso alcance, inclusive com orientações sobre o registro da ocorrência junto às autoridades competentes, caso deseje.


Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Muitos e muitos abraços virtuais!

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A

Olá, Márcia!
Tudo bem?
Esperamos que sim!

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Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e entendemos a frustração gerada por ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Infelizmente, situações dessa natureza, envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], têm se tornado cada vez mais recorrentes no ambiente digital.

Diante desse cenário, tratamos relatos dessa ordem com a máxima seriedade, diligência e responsabilidade, reforçando nosso compromisso com a segurança e o respeito aos nossos consumidores.

Desde o seu primeiro contato, buscamos tratá-la com o respeito e a transparência que todo consumidor merece.

Reforçamos que a Usaflex adota rigorosas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados de seus clientes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei 13.*******/*******), além de seguir as diretrizes da norma internacional ISO *******, voltada à segurança da informação.

Diante da sua manifestação, conduzimos uma investigação interna criteriosa e, até o momento, não foi identificado qualquer vazamento de dados originado de nossos sistemas ou de nossos canais oficiais de venda.

A mensagem recebida por você, infelizmente, caracteriza-se como uma [Editado pelo Reclame Aqui] externa, praticada por terceiros que utilizam dados disponíveis em fontes públicas ou comprometidas por vazamentos ocorridos fora do ambiente da Usaflex.

[Editado pelo Reclame Aqui] frequentemente utilizam informações genéricas ou obtidas de bases de dados de origem duvidosa para simular comunicações legítimas, se passando por empresas conhecidas.

Importante ressaltar que o número de ******* na mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde ao número real do seu pedido feito em nosso site oficial, o que reforça que não se tratava de uma comunicação legítima da Usaflex.

Esclarecemos ainda que nunca solicitamos pagamentos via Pix fora do processo normal de compra em nosso site oficial, tampouco oferecemos descontos condicionados por aplicativos de mensagens ou contatos não verificados.

Toda nossa comunicação com clientes é feita através de canais oficiais, como o e-mail com domínio @https://******* ou WhatsApp verificado.

Apesar de não termos responsabilidade direta pelo [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, nos solidarizamos com o ocorrido e entendemos o impacto dessa situação.

Orientamos que você procure imediatamente sua instituição financeira para registrar a contestação do pagamento via Pix.

O banco poderá analisar a possibilidade de reversão da transação, conforme previsto na Súmula ******* do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que trata da responsabilidade das instituições financeiras por danos causados por [Editado pelo Reclame Aqui] cometidas por terceiros em operações bancárias.

Reiteramos nosso compromisso com a privacidade e segurança de nossos clientes e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário, inclusive fornecendo as informações necessárias para auxiliar no registro de boletim de ocorrência e demais providências junto às autoridades competentes.

Lamentamos que sua experiência com o uso indevido do nome da Usaflex tenha sido negativa e tenha impactado sua confiança em nossa marca.

Seguiremos trabalhando com seriedade e compromisso para proteger nossos clientes e aprimorar constantemente nossos processos, reforçando que a única forma segura de adquirir nossos produtos é por meio de nosso site oficial https://*******), lojas franqueadas ou parceiros autorizados.


Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Atenciosamente,
Usaflex Indústria e Comércio S/A
Sucesso do Cliente