O que aconteceu
Bom dia, desde o dia 30 estou em contato com o Whatsapp da Uscloser para fechar um envio. Já estou achando que o item foi extraviado.
Tenho experiencia em redirecionamento, acho que até usei a Uscloser anterioremente, mas por indicação resolvi testar novamente e.que dor de cabeça.
Estou há cerca de 15 dias tento que explicar do zero com vários atendentes sobre itens que não foram cadastrados na suite. Mesmo com prints e até envio da invoice solicitada ainda não há uma solução.
O uso de IA e a falta de um acompanhamento dedicado ao caso rende um stress pois é preciso argumentar a mesma coisa várias vezes. E quando encerra o horario de atendimento começa tudo do zero
O ponto nem é o valor pois é algo irrisório. Mas toda a condução me gera insegurança em usar o serviço pra itens mais caros tb.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UsCloser respondeu
15/10/2026 às 15:35
Prezado(a),
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer confusão ocorrida durante o atendimento com nossa equipe. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, as entregas realizadas pela Walmart podem apresentar algumas dificuldades de identificação, especialmente quando os pacotes chegam ao nosso galpão sem o número da suíte do cliente ou sem outras informações que permitam identificar a quem os itens pertencem.
Após uma nova verificação junto à gerência, confirmamos que nem todas as unidades adquiridas foram recebidas em nossa sede, permanecendo duas unidades pendentes de entrega.
Diante disso, a cliente foi orientada a entrar em contato diretamente com a Walmart para relatar o ocorrido e informar que não recebeu todas as unidades dos produtos adquiridos.
Por fim, confirmamos que a suíte está liberada para utilização.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6A empresa segue na alegação que o produto não foi entregue sendo que há registro fotográfico da Walmart. Já fiz mais de 150 importações por outros serviços e nunca vi caso similar.Cabe ressaltar que no insta estavam buscando funcionários o que indica que pode haver certa sobrecarga e desorganização no depósito favorecendo um possível extravio da mercadoria.Só recebi suporte da gerencia ao reclamar no instagram, depois de tentar no instagram com diversos atendentes por 2 semanas.Foi oferecido compra assistida para substituir o produto extraviado mas sugeri reembolso e liberação para e postar logo.Não foi oferecido nenhuma contrapartida além disso, mesmo com 15 dias perdidos e item de Halloween que provavelmente não chegará a tempo.Ao menos pra mim a experiencia com a Uscloser foi mto ruim e não recomendo, mas sei que outras pessoas usam e gostam.