O que aconteceu
Solicitei o serviço da US Closer para o redirecionamento ao Brasil de uma encomenda adquirida nos Estados Unidos.
Conforme o rastreamento, a encomenda foi postada em 02/07/2025, às 10h46min39s, e chegou ao Brasil em 03/07/2025, às 14h06min32s.
Em 31/07/2025, às 08h48min26s, houve o registro de que a Receita Federal havia autorizado a devolução da encomenda ao país de origem. No Portal do Importador dos Correios, o motivo informado foi DESCRIÇÃO INSUFICIENTE/INCOMPLETA.
Após diversas tentativas de contato com os Correios, fui informado de que a encomenda havia sido devolvida ao país de origem e que eu deveria entrar em contato com a empresa responsável pelo envio.
Entrei então em contato com a US Closer, porém fui informado de que a encomenda não havia sido recebida de volta e que eu deveria aguardar.
Desde então, já se passaram vários meses e continuo sem qualquer solução concreta. A encomenda não chegou até mim e, segundo a própria US Closer, também não retornou para a empresa.
Arquei com o valor dos produtos adquiridos nos Estados Unidos, com os serviços de redirecionamento e envio prestados pela US Closer e com as demais despesas relacionadas à compra. Mesmo assim, permaneço no prejuízo e sem uma informação objetiva sobre o paradeiro da encomenda.
O que mais me preocupa é que, após todo esse tempo, não houve uma solução efetiva nem uma apuração conclusiva sobre onde está a encomenda e o que aconteceu no processo de devolução.
Solicito à US Closer que faça uma apuração junto aos seus parceiros logísticos e informe de forma clara:
1. Se a encomenda retornou ou não ao endereço da US Closer nos Estados Unidos;
2. Se existe algum registro de tentativa de entrega ou devolução;
3. Qual transportadora seria responsável pelo recebimento desse retorno;
4. Se existe algum código de rastreamento, comprovante ou documento relacionado ao retorno da encomenda;
5. Quais providências a empresa irá adotar para solucionar definitivamente o caso.
Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não seja possível localizá-la, solicito uma solução para os prejuízos sofridos, considerando os valores pagos pelos produtos e pelos serviços contratados junto à US Closer.
Já aguardei por um período muito superior ao razoável e preciso de uma resposta objetiva e de uma solução definitiva para o caso.
CÓDIGO DE RASTREIO:
IX031645814BR
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4Interações da reclamação
UsCloser respondeu
15/10/2026 às 09:20
Prezado(a),
Conforme esclarecido durante o atendimento, gostaríamos de explicar que, quando uma encomenda enviada ao Brasil pela modalidade Packet é recusada pela Receita Federal durante a fiscalização aduaneira ou quando os tributos não são pagos dentro do prazo estabelecido, o retorno da caixa aos Estados Unidos depende dos procedimentos realizados pelos órgãos responsáveis no Brasil.
Nesses casos, não há um acordo bilateral entre Brasil e Estados Unidos que permita a devolução direta e imediata da encomenda. Após a autorização de retorno pela Receita Federal (que, no seu caso, ocorreu em 31/07/2025), os Correios do Brasil dão continuidade ao processo, seguindo seus próprios procedimentos internos para a devolução internacional.
É importante esclarecer que esse retorno não ocorre de forma individualizada. As encomendas são agrupadas em pallets ou lotes, que seguem o fluxo de devolução conforme são processados e liberados pelos Correios. Por esse motivo, não temos acesso à identificação do lote específico em que cada encomenda se encontra, nem conseguimos acompanhar individualmente sua localização durante essa etapa ou informar uma previsão exata de chegada aos Estados Unidos.
Com base em casos semelhantes acompanhados por nossa equipe desde 2023, o processo de devolução pode levar aproximadamente de 6 meses a 2 anos, podendo ultrapassar esse período. Ressaltamos que esse intervalo é apenas uma estimativa baseada em experiências anteriores, e não um prazo garantido, pois a conclusão do retorno depende dos procedimentos internos e da liberação dos lotes pelos Correios e demais órgãos envolvidos.
A UsCloser acompanha esses casos dentro dos limites das informações disponibilizadas pelos responsáveis pelo processo, mas não possui controle direto sobre os prazos de liberação, movimentação e retorno das encomendas.
Assim que sua caixa chegar ao nosso depósito nos Estados Unidos, entraremos em contato por e-mail para informar o recebimento e orientar sobre os próximos passos.
Em caso de dúvidas, estaremos a disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser