O que aconteceu
Realizei um envio dentro dos Estados Unidos utilizando o serviço da USCloser. A encomenda, de código de rastreio 1ZH*****44774, consta no rastreamento da UPS como entregue no dia 16 de setembro, porém até hoje ninguém no endereço de destino conseguiu localizar o pacote.
Diante da situação, entrei em contato com a USCloser esperando o mínimo de suporte para verificar o ocorrido junto à UPS. Afinal, foi por meio da USCloser que contratei e paguei pelo serviço de envio.
Para minha surpresa, a resposta foi simplesmente que EU deveria entrar em contato diretamente com a transportadora.
Sinceramente, isso beira o absurdo.
A USCloser comercializa o serviço de entrega, recebe pelo frete e trabalha com um volume considerável de encomendas junto à UPS, mas quando surge um problema simplesmente joga a responsabilidade para o cliente resolver sozinho.
Qual é, então, o suporte oferecido pela empresa após a venda?
É difícil aceitar que uma empresa que atua diretamente com logística e remessas não tenha qualquer canal comercial, gerente de conta ou suporte junto à transportadora para auxiliar seus próprios clientes em situações de possível extravio, erro de entrega ou pacote não localizado.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando suporte por um serviço que foi contratado e pago.
Se a USCloser vende e intermedeia o transporte, deveria também acompanhar os problemas decorrentes desse serviço, principalmente quando o rastreamento informa uma entrega que, na prática, não foi localizada.
O que mais incomoda não é apenas o desaparecimento da encomenda, mas a completa ausência de pós-venda. Na hora de vender o frete, a USCloser está presente. Quando aparece um problema, o cliente é deixado sozinho para correr atrás da transportadora.
Espero que a empresa reveja urgentemente essa postura, entre em contato com a UPS e abra uma investigação formal referente ao rastreio 1ZH*****447740, informando onde exatamente a encomenda foi entregue, quem recebeu e qual foi a comprovação dessa entrega.
Até que isso seja esclarecido, considero o atendimento prestado pela USCloser totalmente incompatível com o serviço que ela se propõe a oferecer.
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4Interações da reclamação
UsCloser respondeu
16/10/2026 às 18:13
Prezado(a),
Conforme esclarecido em atendimento, verificamos a situação da caixa em questão e constatamos que já havia sido aberta uma investigação junto à UPS para esse código de rastreamento. No entanto, a investigação foi encerrada pela transportadora, pois não foi possível entrar em contato com você.
Infelizmente, a UPS não disponibiliza informações adicionais sobre a localização da encomenda, como coordenadas de GPS ou outros dados além daqueles apresentados no próprio rastreamento. Como a investigação foi aberta diretamente por você, eventuais tratativas adicionais relacionadas a esse processo deverão ser conduzidas pelo próprio solicitante junto à transportadora.
Em relação à etiqueta de envio, confirmamos que a encomenda saiu de nossa unidade com os dados de endereço cadastrados no momento da solicitação do envio. Também comparamos a imagem da entrega disponibilizada pela transportadora com as imagens do Street View e identificamos que o local apresentado é compatível com o padrão visual do complexo de apartamentos informado no endereço.
Diante disso, recomendamos que entre em contato com a administração do condomínio para verificar a possibilidade de consultar as gravações das câmeras de segurança. Essa é uma alternativa que pode ajudar a identificar com maior precisão o local onde a encomenda foi deixada e verificar se ela foi entregue no endereço correto ou se foi retirada por outra pessoa.
Consideramos essa a medida mais prática para tentar esclarecer o ocorrido, pois as imagens poderão ajudar a confirmar o que aconteceu no momento da entrega.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser