O que aconteceu
Reclamação Cobrança não autorizada da use.ai via Pix Automático no Nubank
Venho formalizar minha reclamação contra a **use.ai, a EBANX IP LTDA. e o Nubank**, em razão de uma cobrança realizada por meio de Pix Automático em minha conta bancária, sem que eu tivesse conhecimento claro ou reconhecesse ter autorizado a contratação de uma assinatura recorrente.
No dia **01/11/2026, às 18h12**, foi debitado da minha conta Nubank o valor de **R$ 161,45**, tendo como destinatária a EBANX IP LTDA., CNPJ 13.236.697/0001-46.
Esclareço que **acessei a plataforma use.ai uma única vez, apenas com a intenção de conhecer os serviços oferecidos**. Na ocasião, percebi que a plataforma não atendia às minhas necessidades e, por esse motivo, não tive interesse em continuar utilizando seus serviços.
Em nenhum momento tive a intenção de contratar uma assinatura mensal. O fato de ter acessado a plataforma para conhecê-la não significa que eu tenha concordado conscientemente com a contratação de um serviço recorrente ou autorizado débitos automáticos em minha conta bancária.
Após identificar a cobrança, entrei em contato com a empresa, que informou que eu teria iniciado um período de teste em 19 de outubro de 2026 e que, após seu encerramento, uma assinatura mensal do plano Pro teria sido ativada automaticamente, no valor de R$ 155,99.
Entretanto, **não reconheço ter autorizado de maneira consciente e inequívoca a contratação de uma assinatura mensal recorrente**, tampouco a realização de débitos automáticos em minha conta.
A empresa também informou que minha assinatura está programada para ser encerrada apenas em 26 de novembro de 2026 e que não realizará novas cobranças. Contudo, recusou minha solicitação de reembolso.
Considero essa resposta insatisfatória, especialmente porque utilizei a plataforma apenas para conhecê-la, constatei que seus serviços não atendiam ao que eu procurava e não tive interesse em manter sua utilização.
Além disso, existe uma divergência entre o valor efetivamente debitado da minha conta, de **R$ 161,45**, e o valor mensal de R$ 155,99 informado pela própria empresa. Essa diferença de R$ 5,46 também exige explicações.
Questiono, ainda, a responsabilidade do Nubank em permitir a realização de um pagamento recorrente sem que eu reconheça ter autorizado esse tipo de transação.
**Diante disso, EXIJO:**
1. O estorno integral dos **R$ 161,45** debitados da minha conta.
2. A apresentação dos comprovantes da suposta contratação, incluindo data, horário, condições aceitas e autorização específica para pagamentos recorrentes.
3. O esclarecimento da divergência entre o valor cobrado e o valor informado pela use.ai.
4. O cancelamento imediato da assinatura e de qualquer autorização de Pix Automático vinculada à plataforma, sem novas cobranças.
5. Esclarecimentos sobre a participação da EBANX e do Nubank no processamento e na autorização dessa transação.
6. A reavaliação da negativa de reembolso apresentada pela use.ai.
Ressalto que **não considero suficiente a justificativa de que um período de teste foi convertido automaticamente em uma assinatura paga**, sem a demonstração de que as condições da contratação e da cobrança recorrente foram apresentadas de maneira clara, transparente e previamente autorizadas.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços.
Considero extremamente preocupante que valores possam ser debitados automaticamente de uma conta bancária sem que o consumidor reconheça a autorização, especialmente quando, ao questionar a cobrança, recebe uma negativa de reembolso sem a devida apresentação dos comprovantes da contratação.
**Solicito uma solução efetiva, com a devolução integral do valor cobrado e os devidos esclarecimentos sobre a transação.**
Aguardo retorno formal das empresas envolvidas.